总台接待服务标准 序号 内容 检查结果 员工表现 优 良 一般 差 得分 1 接待员是否有组织、有条理、有配合地开展工作。 2 接待员是否穿着干净、平整的制服。 3 接待员佩戴的饰物是否符合酒店的规定,并严格注意手部和面部的 修饰。 4 接待员穿着的鞋袜是否符合酒店规定。 5 接待员是否按规范标准佩带名牌。 6 ...
酒店金钥匙服务标准目 录 一、 客房预订 ………1 二、 总台服务-入住登记 ………3 三、 总台服务-退房结帐 ………4 四、 陪同客人进房 ………5 五、 门童/行李员服务-客人抵店 六、 门童/行李员服务-客人离店 ………6 ………7 七、 金钥匙服务 ………8 八、 电话总机-叫醒服务………...
1、目 录一、 客房预订 1二、 总台服务入住登记 3三、 总台服务退房结帐 4四、 陪同客人进房 5五、 门童/行李员服务客人抵店 6六、 门童/行李员服务客人离店 7七、 金钥匙服务 8八、 电话总机叫醒服务11九、 客房服务客房清洁12十、 管家服务公共场所13十一、早餐服务 15十二、餐厅服务 18十三、中式餐饮...
门童/行李员服务-客人抵店 „„„„„„„„„„„„„„„„„6 六、 门童/行李员服务-客人离店 „„„„„„„„„„„„„„„„„7 七、 金钥匙服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...
礼宾员工作标准___15 金钥匙服务规程___19 商务中心接待___22 客房服务___25 陪同客人进房___
仪表仪容:按规定着装,戴正工号牌,面容整洁,女服务员淡妆上岗;精神饱满,面带微笑,站姿规范;动作大方,美观轻巧,不拖不拉;头发梳理整洁,发型符合酒店要求;手、指甲干净,并要消毒。 18 物品准备:准备摆台需要的各种餐具、酒具和物品,餐、酒具要多备1/5;所备餐、酒具无残缺,符合卫生标准和使用要求,准备物品时要使用...
人人文库 酒店金钥匙服务标准手册 搜文档 酒店金钥匙服务标准手册上传人:伐*** IP属地:宁夏 上传时间:2021-08-28 格式:DOC 页数:57 大小:4.46MB 积分:20 第1页 / 共57页 第2页 / 共57页 第3页 / 共57页 第4页 / 共57页 第5页 / 共57页...
我只谈三个方面,第一,金钥匙是中国服务的引领者,提升了中国服务的品质。金钥匙的三句话很不简单:“先利人,后利己;用心极致,满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有人生”。这是金钥匙的最高境界。 中国服务酒店的经营从传统服务业到现代服务业,在我个人看来,中国服务是汲取了、吸收了、借鉴了金钥匙服务哲学服务理念...
1目的:依据酒店“金钥匙”组织服务的特殊需求,为了能充份发挥本酒店“金钥匙”的作用,对设立的“金钥匙”服务基金提取和使用范围及审批权限作出规定。 2范围:前厅部。 3职责:前厅部按规定使用,财务部做好核算监督。 4操作程序: 4.1提取范围 接站服务费、票务预订服务费、店外委托代办服务费,依据上述收取的服务费...
酒店金钥匙服务标准手册_全套完整(V5.1)㊣ 精品文档 值得下载 🔯 格式:DOC|❒ 页数:57 页|⭐收藏:0人|✔ 可以修改|@版权投诉| ️ 我的浏览|上传时间:2022-06-26 08:46 第1页 / 共57页 第2页 / 共57页 第3页 / 共57页 第4页 / 共57页 ...