01.客人预定成功后,酒店可通过短信或电话等形式告知客人已经预定成功,并趁机询问客人的个性化需求,以便为客人提供更有针对性的服务; 02.还可为客人提供一份欢迎指南,包括如何到达酒店、停车信息、入住流程等,帮助客人更顺利地到达和入住。 2)订单已被确认,却通知客人房间已满或需补差价 ...
部分到店散客或是有预订的客人,会要求先看房间再确认是否入住该酒店,这就需要酒店服务人员“带客看房”。 1、问题场景 部分酒店会设专门销售人员带客看房,但是在周末或晚间无人的情况下,前厅又抽不出人手,就要委托客房部员工承担这项工作。 2、合作处理 ...