2016年,湖南省长沙市某酒店工程安装出现问题,致使该酒店楼层倒塌。该事件造成19人死亡,9人受伤。虽然该事故不属于公关危机,但这仍然是一个由于安全管理不善,引起的严重事件,美国洛杉矶的万达酒店集团也因此蒙受了巨大的声誉损失。 以上案例强调了酒店业面临的许多潜在公关危机,与此同时,它们表明了酒店管理层和员工应对...
危机事件发生后的初期,我们一般听到当事酒店最多的回应就是“公关部会对此作进一步解释”。 之所以会有这样的回复,是因为维持酒店在市场上的美誉度,也是公关部的一大主业,在事件尚未明了前,任何一位员工的随口表达都无法作为官方立场,且都有可能将此事件带入不可控方向。 而公关部的措辞,往往是在了解事件全貌后,与...
4月3日一位女子在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时,被陌生男子跟踪后强行拖拽,其大声呼喊后,围观者逐渐增多,陌生男子逃走。4月3日晚,她在北京望京798和颐酒店遭到一名陌生男子袭击,整个过程持续了五六分钟。女子在该酒店被陌生男
如此公关，只能让学生更加寒心。我们不反对金谷酒店在事后维护自己的声誉，但是我们极其不认可这种歪曲事实...
各个被曝光的酒店第一反应是等待公关部门上班后来处理,而过了很久才有酒店回应并且不是全部酒店都做了回应。其实这种不专业的回复完全归咎于这些涉事酒店根本没有完善的危机公关意识,接到投诉和爆料千万别回避,而在证据确凿的前提下应当第一时间承认错误并作出整改承诺,然后邀请媒体监督。 当然这些酒店公关部门迟迟不...
今早一上班,小编就被“和颐酒店女生遇袭”的话题刷屏了,小编作为经常出差的女生看了也是后背发凉。事件本身不评价,但作为传播行业从业者,看见如家酒店半夜发的那条不痛不痒的声明心里也是凉凉的,这种一副急着撇清关系的嘴脸的公关声明除了加深企业危机毫无任何意义。
1 公关处经理制定突发事件处理预案，报公关营销经理审批。2 公关处经理组织公关代表学习审批后的突发事件处理预案。3 当酒店发生如火灾.死亡.偷盗等突发事件处理小组，采取一切措施减少损失。4 公关处在突发事件现场要做好以下事项。5 公关处将资料交给酒店领导，协助其深入研究和确定应采取的对策.措施。6 在了解事实....
8月11日,一则“警方未认可亚朵酒店声明”的消息登上热搜。 近日,在“阿里女员工被灌酒侵害”事件中,亚朵酒店是否存在“违规办理房卡”这一细节,引发社会关注。 尽管涉事酒店发表声明,称前台办卡合规,并已将相关音视频资料提交警方。不过,警方表示,到目前为止,没有“官方渠道”认可亚朵酒店操作未违规,具体情况...
浅析酒店业突发事件的危机公关处理——以“和颐 酒店女子遇袭”事件为例 浅析酒店业突发事件的危机公关处理——以“和颐酒店女子遇袭” 事件为例 摘要:酒店作为一种特殊的服务行业,一旦出现突发事件,往往会 引发公众关注和媒体报道,对酒店业产生不良影响。本文以“和颐酒店 女子遇袭”事件为例,分析了该事件对酒店...
可能是迫于舆论的压力,在事发后近24小时的次日凌晨,和颐酒店才在其官方微博上发声明称,如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文,集团已经引起高度重视,并立即跟进调查进展。 随后,如家酒店集团在上午8点再次发表声明称,“4月5日凌晨三点,警方反馈称,目前警方已经全力追查此事件嫌...