运维服务CRM是一种管理策略,它通过技术手段,对客户服务进行优化,以提供高质量、高效率的运维服务,提升客户满意度并保持客户忠诚度。它涵盖了从客户需求出发,提供服务、解决问题、后续跟进等全过程。首先,运维服务CRM将客户需求置于核心位置。它要求企业不仅需要了解客户的基本信息,还要收集和分析客户的行为数据,深入挖掘客...