超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节 (美)莱昂纳多·因基莱里 迈卡·所罗门 管理·一般管理学·0字 完本| 更新时间 在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那...
每个人都应该处理客户的投诉。当然,并不是说每个人都要平等地参与客户服务工作,也不是每个员工都要接受最专业的培训。我们相信所有员工在一定程度上参与处理客户投诉很重要——根据其可塑性和接触客户的程度而定。 但是某位一线员工解决不了的问题应该由谁来处理呢?换句话说,客户要求“和经理说话”时应该由...
超预期:智能时代提升客户黏性... 购买 放入书架 分享 主题模式 带路而不是仅仅口头指示方向word模式 目录 阅读方式 跳转 字号 帮助 书签 返回 带路而不是仅仅口头指示方向 不要向客户口头指示方向。口头指引方向容易使人糊涂,也很难记清楚,会让人心里不安。当客户问你去某个地方怎么走,亲自带他过去...
超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节,在竞争激烈的市场上,更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中,市场上根本就不存在替代产品,他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推
◎ 超预期,才有用户体验,互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎:“什么叫用户体验?超过用户预期才叫体验!” 雷军:“口碑的真谛是超越用户的期望值。” 马化腾:“用户体验,比什么事情都大。” ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒...
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超预期(智能时代提升客户黏性的服务细节) 作者:(美)莱昂纳多·因基莱里//迈卡·所罗门|译者:杨波出版社:江西人民出版时间:2017年11月 手机专享价 ¥ 当当价降价通知 ¥32.40 定价 ¥45.00 配送至 浙江嘉兴市 至北京市东城区 服务 由“博库图书专营店”发货,并提供售后服务。