2024年7月10日，在海南三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，安顺12345热线获评“协同高效典范”“为民惠企服务卓越典范”称号，会上发布的《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》显示，安顺12345热线在全国313个普通地级市中排名第24位，位列贵州8个市...
记者从省政务服务中心获悉，围绕不断强化热线平台服务功能，贵州将持续提升12345热线平台服务水平。强化《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》及配套制度机制的贯彻落实，进一步提升热线“接、转、办”能力。研究制定12345热线不合理不合规工单处置机制，建立完善缠打缠诉综合研判处置机制和话务人员行为免责工作制度，切实...
《办法》明确了各级人民政府、12345热线管理机构、热线工作机构及承办单位在12345热线工作中的职能职责，各负其责，共同推进全省12345热线工作。一是明确县级以上人民政府建立健全12345热线工作统筹协调机制，协调解决热线管理和诉求办理过程中的重大问题；二是明确热线管理机构负责本级热线平台的规划建设，指导和监督热线工作机...
11月22日，贵州省级12345政府服务热线正式开通，开通仪式在贵阳市观山湖区摩根中心举行。图为开通仪式现场 贵州省级12345政府服务热线是落实党中央、国务院深入推进审批服务便民化和贵州省委、省政府推进“放管服”改革部署建设的。今年7月，贵州省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作，对省级服务热线进行规范整合。12...
答:市民可通过热线电话或网络渠道反映问题,热线电话直接拨打0851-12345;网络渠道关注“贵阳市12345公众号”进入“市民上报”或“在线客服”、进入“贵州政务服务网”点击“贵人监督”板块、通过“爽贵阳APP”、“多彩宝APP”等渠道反映遇到的问题。 2 问:如果市民对...
11月20日至21日,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开。本届论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题,共同探索政务热线服务的新模式和新路径,提升政府精准治理水平,推进国家治理体系和治理能力现代化。贵州省安顺市12345政务服务便民热线在此次论坛上荣获“服务群众优秀单位”、1名热线人员获“最美热线人”...
3月22日，《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》贯彻落实培训会召开，培训会对今年2024年全省12345热线重点工作进行了具体安排。推进全省12345热线数据有效汇聚。通过提升省级和9个市州热线数据汇聚进度及质量，实现全省数据集中汇聚、深度协同、立体展示，综合应用数据分析成果，常态化开展诉求问题分析研判，特别是对社会...
12月13日，贵州省12345便民热线成功通过了通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L4－标杆级”评定，是全国唯一一个获得“L4－标杆级”评定的热线，也是目前省级12345热线中获评的最高等级。CCSO标准由工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准，对热线顶层设计、...
中国新闻社贵州分社 25-01-14 11:15 来自微博网页版 【提醒!贵州省级12345热线整体搬迁暂停服务】1月14日,贵州省政务服务中心发布公告称,贵州省级12345政务服务便民热线因工作需要,将在2025年1月14日22:00进行整体搬迁,在此期间暂停热线服务24小时,给市民朋友带来不便,敬请谅解。如您有相关问题诉求,可通过“贵人...