《办法》明确了各级人民政府、12345热线管理机构、热线工作机构及承办单位在12345热线工作中的职能职责，各负其责，共同推进全省12345热线工作。一是明确县级以上人民政府建立健全12345热线工作统筹协调机制，协调解决热线管理和诉求办理过程中的重大问题；二是明确热线管理机构负责本级热线平台的规划建设，指导和监督热线工作机...
12月13日，贵州省12345便民热线成功通过了通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L4－标杆级”评定，是全国唯一一个获得“L4－标杆级”评定的热线，也是目前省级12345热线中获评的最高等级。CCSO标准由工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准，对热线顶层设计、...
贵州省12345政务服务便民热线 管理办法 第一条为了规范12345政务服务便民热线管理,畅通诉求反映渠道,加强诉求办理工作,提升为民服务水平,建设人民满意的服务型政府,根据有关法律、法规规定,结合本省实际,制定本办法。 第二条本办法适用于本省行政区域内12345...
《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《办法》）2024年3月1日正式施行。省级12345热线专区 《办法》共计二十六条，明确12345热线的职责定位、受理范围、运行机制等，进一步规范诉求事项闭环办理，坚持群众合理诉求落实好，不合理诉求解释好的原则，对超出受理范围外的，告知诉求人相应的办理途径并做好解释。...
3月22日，《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》贯彻落实培训会召开，培训会对今年2024年全省12345热线重点工作进行了具体安排。推进全省12345热线数据有效汇聚。通过提升省级和9个市州热线数据汇聚进度及质量，实现全省数据集中汇聚、深度协同、立体展示，综合应用数据分析成果，常态化开展诉求问题分析研判，特别是对社会...
3月1日,《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》(以下简称《办法》)正式实施,进一步理顺全省12345热线运行机制。 《办法》共二十六条,采用“小快灵”的立法体例,对12345热线运行管理、受理范围、诉求办理、效能监督、支撑保障等各环节进行了明确规定。 一、背景意...
第一条为了规范12345政务服务便民热线管理,畅通诉求反映渠道,加强诉求办理工作,提升为民服务水平,建设人民满意的服务型政府,根据有关法律、法规规定,结合本省实际,制定本办法。 第二条本办法适用于本省行政区域内12345政务服务便民热线管理和有关诉求办理工作。
为提升12345热线服务能力和水平，优化政府公共服务，省12345热线系统平台将于2024年5月10日零时起进行系统升级，系统升级时间预计1小时，升级过程中省级热线相关服务将受影响，在此期间，给市民朋友带来的不便，敬请谅解。如您有相关问题诉求需要进行反映，可通过“贵人服务”APP、微信、支付宝小程序及贵州政务服务网在线...
“总客服”上线!贵州省级12345政府服务热线开通 查看AI文稿 431百姓关注 00:16 贵阳市民反映12345热线打不通,官方回应来了! 1670贵州交通广播 00:39 贵州黔南:群众通过12345反映路面不平整,快速处理后得到群众认可!#dou寻黔南新名片 查看AI文稿 2088平安黔南 ...