谢家华：“三双鞋”打造电商平台 来源：海外网 图片来源于网络 11月18日，一场突发大火让刚刚退休的谢家华（Tony Hsieh），永远定格在了47岁。提起谢家华这个名字，许多国人对他并不熟悉。但在美国，以传递快乐为企业文化、创立线上鞋店美捷步（zappos）的华裔鞋王谢家华颇为知名。1973年，谢家华出生于美国伊利诺伊州，...
| “三双鞋”的商业哲学 对于Zappos来说，也正是在谢家华的“快乐学”的影响下，开创了许多如今被认为是行业标准的服务模式。据统计显示，Zappos拥有高达75%的重复用户，这种依赖用户忠诚度的商业经营模式在零售业中非常罕见，Zappos的案例也被被三次写进了哈佛商学院的教案中。“三双鞋”是Zappos的一个极具代表性...
谢家华曾撰写过一本自传《三双鞋》,里面讲述了他的经历和创业理念。书中提到的“三双鞋”服务理念被业界称为教科书级的销售技巧。电商与实体商店的主要差距在于缺少试穿的过程,于是美捷步允许客户一次性订购三双鞋试穿,承诺4天内送到客户手中,客户可在一年内根据自己的喜好留下最合适的,还能免费退回另外两双,并且...
“三双鞋”的商业哲学 对于Zappos来说,也正是在谢家华的“快乐学”的影响下,开创了许多如今被认为是行业标准的服务模式。据统计显示,Zappos拥有高达75%的重复用户,这种依赖用户忠诚度的商业经营模式在零售业中非常罕见,Zappos的案例也被被三次写进了哈佛商学院的教案中。 “三双鞋”是Zappos的一个极具代表性的服务...
周看到美捷步(http://Zappos.com)的创始人谢家华去世的消息,想到了之前写过的读过的一本书《三双鞋》。 在这本书中,谢家华讲述了自己创建链接交换公司、美捷步的心路历程,也提供了很多思考的空间。 美捷步是一家B2C的卖鞋公司,用户可以在平台上购买到Nike、ASICS、Converse等品牌。而美捷步最让用户上瘾的,并非卖的...
“三双鞋”是Zappos的一个极具代表性的服务条款。这个条款是指,顾客买一双,Zapoos就会寄出三双给客户。比如客户选择40码,美捷步就寄39-41码三双鞋,让客户可以选择最吻合自己尺码的鞋,然后再把另外两双退回,客户在一年内,无论有没有穿过,都可以包运费无理由退货。
2012年,谢家华出了一本自传“Delivering Happiness”,中文译名《三双鞋》。中文书名与其在经营Zappos的理念之一相吻合。 Zappos的成功秘诀就是给顾客带来“无敌式用户体验”,美捷步被三次写进了哈佛商学院的教案,有媒体总结了六条它的成功经验: 1. 丰富的产品选择 ...
“三双鞋”是Zappos的一个极具代表性的服务条款。这个条款是指,顾客买一双,Zapoos就会寄出三双给客户。比如客户选择40码,美捷步就寄39-41码三双鞋,让客户可以选择最吻合自己尺码的鞋,然后再把另外两双退回,客户在一年内,无论有没有穿过,都可以包运费无理由退货。
三、有责任、有担当、有使命感的企业家:最后,谢家华更进一步,成长为一名企业家,找到了更高层次的自我实现价值,开始关注企业的社会责任,以创造社会价值为己任,甚至与投资方产生理念上的冲突,导致谢家华决定Zappos和amazon联姻。书的末尾,谢家华提到Zappos发展到现在的规模,创造多少价值已经不重要,企业拥有足够的资源时,会...