在话务系统的核心功能模块中,CRM集成是一个关键环节,它将话务系统与客户关系管理系统紧密结合,为企业提供了全面的客户互动解决方案。这种集成不仅优化了客户服务流程,还为企业带来了显著的竞争优势。 CRM集成的主要优势包括: 客户信息的实时同步和共享:当客户拨打企业热线时,话务系统会立即调取CRM中的客户信息,并呈现在...
一、话务系统的介绍 话务系统是一种多媒体通信应用,它为用户提供了一种统一的接口,可以支持语音、视频和数据通信。话务系统使用户能够通过多种方式进行交互,包括语音、视频、即时消息、文件共享和白板等。话务系统的应用场景包括会议、在线教育、远程医疗、跨境贸易、金融服务和政府服务等。 二、话务系统的特性 1:语音...
话务台电话系统可以根据企业的规模设立相应的客户组,并且能够通过呼叫中心系统实现统一的管理模式。话务台电话系统还具有自动拨号的功能,并且在拨打电话的同时,还可以识别客户的电话号码,将其转接给相应的工作人员,能够提高企业的工作效率。而且话务台电话系统还支持主叫和被叫之间的设置转接时间,以满足不同的客户需求。 ...
通过拨打客户服务中心热线电话号码,得到系统以语音方式进行的咨询以及查询服务。 包括以下几类查询服务: 停水信息公告; 水费查询: 已缴费查询; 欠费查询; 人工服务 2、话务自动分配功能 主要完成企业话务员接听客户来电的策略实现,尽可能地选择最合适的话务员为客户服务。通过话务分配策略可以尽可能的合理分配...
呼叫中心系统座席软件的话务操作功能介绍与操作流程 深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供了完整的与三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的CTI通信控制功能以及非常丰富的话务控制成熟功能[可以直接投入商业运行]以及相关的模板源代码,如: 登录/退出,示闲/示忙/事后文书...
飞鸿9000智能长途人工话务系统 飞鸿9000智能长途人工话务系统是由北京佳讯飞鸿电气有限责任公司完成的科技成果，登记于1996年1月30日。成果信息 成果完成人 刘文红；马燕平；孙晓军；宋茂强；郑贵祥；刘玉璋；林沐阳；王成华
C&C08 数字程控交换系统centrex话务台业务功能介绍20080529-C C&C08数字程控交换系统CENTREX话务台业务功能 华为技术有限公司 版权所有侵权必究
长途电话网话务分析和管理信息系统 长途电话网话务分析和管理信息系统是由福州科信通信技术有限公司完成的科技成果，登记于2003年12月25日。成果信息 成果完成人 吴刚；陈赢煜；林芳；林容；陈元；陈书熙；李毅明；黄欣