5月15日,中国证券业协会公布了《证券公司投诉处理标准》(以下简称《投诉处理标准》)、《证券公司客户回访标准》(以下简称《客户回访标准》)两份行业标准文件,供会员等单位自愿采用。两份行业标准由中国证券业协会投资者服务与保护专业委员会成员单位华福证券、华安证券分别编写,为业内首次发布的团体标准。 《投诉处理标...
中国证券业协会(简称“中证协”)发布《证券公司投诉处理标准》(简称《投诉处理标准》),贯彻落实中央金融工作会议精神,坚持将“以人民为中心”的价值取向贯穿于证券工作各环节,积极践行证券行业文化理念,进一步推动多元纠纷化解和投资者合法权益保护工作。
中国证券业协会日前首次发布《证券公司投诉处理标准》(下称《投诉处理标准》)、《证券公司客户回访标准》(下称《客户回访标准》)两项团体标准,供会员等单位自愿采用。 机构认为,两项标准的发布将促进证券公司投诉处理和回访工作进一步标准化,为证券公司相关工作的规范化开展提供指引,也为实际工作中的一些疑难困惑之处提...
日前,中国证券业协会(以下简称“中证协”)发布《证券公司投诉处理标准》(以下简称《投诉处理标准》)《证券公司客户回访标准》(以下简称《回访标准》),这是我国第一次针对证券公司投诉处理与回访提供统一的实践指南,也是中证协首次发布团体标准。 团体标准意味着,规定并非强制执行,而是由团体成员约定采用或者按照本团体的...
相关政策法规 热门政策法规 1团体标准汇编(20240621)2证券公司债券业务执业质量评价办法3证券公司提供投资价值研究报告行为指引4证券公司投诉处理标准5现行自律规则汇编6现行自律规则汇编(20240315)7债券市场信用评级机构联合市场化评价办法8现行自律规则汇编(20240206)9证券公司投行业务质量评价办法10现行自律规则汇编(20231229)...
证券经纪人被投诉情况以及证券公司对客户投诉、纠纷和不稳定事件的防范和处理效果,作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标,纳入其()。A.制度范围B.评级标准C
现予以公布,自公布之日起实施。 上述标准文件全文公开,欢迎各企业、研究单位采用。 特此公告。 中国证券业协会 2024年5月15日 附件: 1-1.证券公司投诉处理标准 1-2.《证券公司投诉处理标准》编制说明 2-1.证券公司客户回访标准 2-2.《证券公司客户回访标准》编制说明...
中证网讯(记者林倩胡雨)5月15日,即第六个“5·15全国投资者保护宣传日”,中国证券业协会(简称“中证协”)发布《证券公司投诉处理标准》(简称《投诉处理标准》),贯彻落实中央金融工作会议精神,坚持将“以人民为中心”的价值取向贯穿于证券工作各环节,积极践行证券行业文化理念,进一步推动多元纠纷化解和投资者合法权益...
根据《团体标准管理规定》和《中国证券业协会团体标准工作规范(试行)》的相关规定,经协会第七届常务理事会第八次会议审议同意,《证券公司投诉处理标准》(编号:T/SAC 001—2024)、《证券公司客户回访标准》(编号:T/SAC 002—2024)纳为中国证券业协会团体标准。现予以公布,自公布之日起实施。