在《中国电信10000号客服代表技能认证教材(语音客服)-营销篇2021版》中,支撑篇重点描述在服务营销流程以及闭环跟进流程中,客服代表涉及到的流程、系统、工具使用,以及常见问题应对策略,旨在优化客服代表的( )等基础环节,提升整个服务营销流程的运转效率。;营销咨询