蚂蚁金服智能客服系统集合IVR（智能语音交互）和AI客服蚂蚁安安，为用户提供“未问先答”的客户服务体验。通过AI大数据，智能语音识别系统和蚂蚁安安可以预判用户会求助的问题，当用户开启服务咨询时，甚至不需要提问，智能客服就能猜到问题，从而进行快速解答、提前化解障碍。这种新型客户服务模式，是蚂蚁金服在智能客服领...
客服智能化、人性化服务的背后正是以AI、大数据、云计算等系列能力驱动的蚂蚁金服“新客服”体系。8月23日，在上海举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服公布了新客服向全面数字智能化的全新升级，及开放助力行业的最新进展。蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部的丁翌表示，这正迎合了数字经济背景用户服务需求。蚂蚁金服和...
蚂蚁金服客户中心资深总监徐蔚透露,未来蚂蚁客服平台还会继续大力应用云技术、大数据、AI智能,尝试突破对客体验,比如现在看起来还有点儿“呆萌”的“小蚂答”,未来或许自如地与人类对话。智能客服解决更多的基础性问题,人工客服则肩负起更广更深的用户触达,不断挖掘客户需求,创新用户教育,都是人工需要发挥创造力的地方。
这样的愿景已经在现实中体现。7 月 12 日，在 2017 天下网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服首席数据科学家漆远就透露，目前支付宝智能客服的自助率已经到了 96%-97%，智能客服的解决率达到 78%，比人工客服的解决率还高出了 3 个百分点。利用大数据和云计算处理人与数据的关系，批量化服务客户，可能只是最简单的...
“新客服体系能力我们主要是向数智化要能力，向体系化要能力，向智能要能力，而不是向我们的小二要能力，我们要打造一种内核，最终向体系化要结果”，蚂蚁金服智能客服负责人丁翌介绍道。一个简单的应用案例是，支付宝想要在用户提问之前先猜测这些问题。例如，支付宝内“我的客服”首页就有不断变化的“猜你想问...
蚂蚁金服提供的则是一种跨渠道的解决方案:当用户到达场景入口以后,首先会根据用户基础信息,尝试在用户当下选择的渠道里解决用户的问题,如果当前渠道不足以解决,再依据承接渠道的繁忙程度、用户咨询的问题所属的类目、用户所问问题在各承接渠道下的解决率、用户的历史求助行为等特征综合建模,为用户推荐当下最优的渠道;...
蚂蚁金服保险智能客服解决方案 方案架构 保险智能客服解决方案总体架构 开箱即用的呼叫中心系统,通过ASR、TTS、小蜜机器人等AI能力,实现智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服场景,降低成本的同时大大提升了服务效率。 可以解决的问题 -“AI+小客服团队”模式,极大的降低客服成本和学习成本...
1. 蚂蚁金服是天源迪科子公司迪科数金的客户,在客服和智能客服方面有业务合作。[^0^] 2. 天源迪科通过与阿里云的渠道合作,在智能客服业务上赢得企业和政府等多行业标杆客户。公司开发的基于阿里无线开放平台的首款应用“微预约”已正式上线,并且公司将持续增加研发投入,未来将在产品和运营上加深与阿里云的合作。[^1...
导读:在2024数字产业生态伙伴大会上,马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)的智能系统升级成为全场瞩目的焦点。此次智能客服系统的升级,是马上消费积极响应数字时代客户需求变化,深入洞察市场趋势的结... 在2024数字产业生态伙伴大会上,马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)的智能系统升级成为全场瞩目...
月8日下午消息,在2016中国(杭州)“互联网+”金融大会,蚂蚁金服首席数据科学家漆远从智能客服、农村金融以及保险业务等方面介绍了蚂蚁金服的大数据智能。 漆远表示,数据已经逐步成为商业的核心价值,大数据智能应用已经从支付扩展到金融的全链条,帮助蚂蚁金服在支付、贷款、征信、保险、财富等方面全面推动小、确、幸的金...