客户价值分析一般使用RFM模型,也就是通过消费间隔(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额 (Monetary)这三个维度对客户进行细分,从中识别出高价值客户。 然而至于航空业,其票价受到运输距离、舱位等多种因数影响,同样的消费金额对应的旅客的价值差异就很大了。如一位购买长航线、普通舱位的旅客与一位购买短航线、商务...
一、客户价值的概念及其对航空公司的重要性客户价值是指企业在提供产品或服务过程中,客户获得的满足感、收益和效用之和。在竞争激烈的航空市场中,客户价值显得尤为重要。提高客户价值意味着提高客户满意度、忠诚度和口碑,从而减少客户流失率,降低获客成本,最终实现企业利润增长。因此,通过数据分析来提升航空公司客户价值势...
因消费金额指标在航空公司中不适用,故选择客户在一定时间内累积的飞行里程M和客户乘坐舱位折扣系数的平均值C两个指标代替消费金额。此外,考虑航空公司会员加入时间在一定程度上能够影响客户价值,所以在模型中增加客户关系长度L,作为区分客户的另一指标,因此构建出LRFMC模型。 采用聚类的方法对客户进行细分,并分析每个客户...
航空公司客户价值分析 +++ 1、了解航空公司现状与客户价值分析 1、⾏业内竞争 民航的竞争除了三⼤航空公司之间的竞争之外，还将加⼊新崛起的各类⼩型航空公司、民营航空公司，甚⾄国外航空巨头。航空产品⽣产过剩，产品同质化特征愈加明显，于是航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争。2、⾏业...
第9章 航空公司客户价值分析 航空公司客户价值分析 2023/3/26 目录 1 目标分析 2 数据准备 3 特征工程 4 模型训练 5 性能度量 2 背景 ➢目前，全球经济环境和市场环境正在悄然发生改变，企业的业务也在逐步由产品为主导向客户需求为主导转型。一种全新的“以客户为中心”的业务模式正在形成并被提升到前所未有...
对不同价值的客户类别提供个性化服务,制定相应的营销策略 2 分析策略 2.1 航空公司客户价值分析的LRFMC模型 在RFM模型中,消费金额表示在一段时间内客户购买该企业产品的金额的总和。由于航空票价受到运输距离、舱位等级等多种因素的影响,同样消费金额的不同旅客对航空公司的价值是不同的,例如,一位购买长航线、低等级舱...
从LRFMC模型定义的属性来分析，价值客户符合以下规律:L：客户关系长度（航空公司会员入会时间长短）（老会员，越长越稳定）R：最近消费时间（上次坐飞机的时间，越小越好）F：消费频率（越大越好）M：累积的飞行里程（越大越好）C：乘坐仓位对应的折扣系数平均值（越大，意味着仓位档次越高）十五、用户画像 客户群3...
在这篇文章中,我们将介绍基于数据挖掘的航空公司客户价值分析与挖掘的重要性和方法。 一、航空公司客户价值分析的重要性 1.获取洞察力:通过对航空公司内部和外部的数据进行分析,可以获取关于客户行为、偏好和利润贡献的洞察力。这些洞察力可以帮助航空公司了解客户的特征,预测客户的行为,进而制定更有针对性的销售和营销...
1、数据分析的背景 信息时代的来临使得企业营销焦点从产品中心转变为客户中心,客户关系管理成为企业的核心问题。客户关系管理的关键问题是客户分类,通过客户分类,区分无价值客户、高价值客户,将有限营销资源集中于高价值客户,实现企业利润最大化目标。 面对激烈的市场竞争,各个航空公司都推出了更优惠的营销方式来吸引更多的...
航空公司客户价值分析 #1.描述性统计分析 数据探索 #对数据进行基本的探索 #返回缺失值个数以及最大、最小值 import pandas as pd datafile='D:\\大三下\\大数据实验课\\demo\\unit7\\air_data.csv'#航空原始数据,第一行为属性标签 resultfile='D:\\大三下\\大数据实验课\\demo\\unit7\\explore.csv'...