最近在河南许昌，一位顾客与胖东来的员工发生了争执，引起了广泛的讨论。根据发布的8页调查报告显示，胖东来承认在服务过程中存在问题，并决定对管理人员进行3个月的降级处理。此外，胖东来还决定携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。然而，顾客在事后坚决拒绝了500元的投诉奖品。胖东来意识到顾客的权益受...
《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》原文内容如下: 一、事件概述 2024年6月25日晚,有顾客在某短视频平台反馈新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的问题。接到顾客反馈后,胖东来公司高度重视,立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停,并成立调查小组结合餐饮部...
6月9日河南许昌 一顾客在胖东来内与员工发生争执 6月25日胖东来对此事公开调查报告 调查报告一共8页 从封面、目录到处理方案都十分详细 报告中提到: 由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月 携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉 顾客权益受损可通过投诉渠道反馈 顾客现场对员工大声呵斥指责,是伤害人格以及尊...
从客户体验的角度看，胖东来的做法体现了其对客户的尊重和理解。在争执事件发生后，胖东来立即进行了深入的调查，顾客本人也参与其中，并公开了一份详尽的调查报告。这种透明的处理方式，让客户感到他们的声音被听到，他们的感受被重视。胖东来的管理层为了向顾客道歉，不仅自我降级了三个月，还上门送去了礼物和 50...
近日,河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。这份详细的调查报告从封面、目录到处理方案都十分完备。 根据调查报告显示,事件发生时,顾客与员工之间出现了激烈的口角和情绪冲突。胖东来认为,虽然顾客权益受损可通过投诉渠道反馈,但不能现场对...