在胖东来，服务不仅仅是一种理念，更是一种深入骨髓的行动。从顾客踏入超市的那一刻起，直至购物结束后的很长一段时间，胖东来都用全方位、多层次的贴心服务，为顾客打造了一场无与伦比的购物体验，让每一位顾客都深切感受到被重视、被关怀。（一）售前服务：无微不至的关怀 当你还未踏入胖东来的大门，就能感受到它的贴心。宽
一、胖东来模式的核心理念 （一）以人为本 胖东来的企业文化核心在于“以人为本”，这不仅体现在对顾客的服务态度上，还深入到员工的管理和企业内部的运营机制中。公司倡导员工与顾客之间的真诚互动，强调服务的温度和细节。例如，胖东来为员工提供“10天不开心假”，允许员工在不开心时请假休息，这种人性化的管...
“胖东来模式”到底怎么了？为什么永辉超市的董事长都要高调站出来，公开点赞这一套做法呢？看似一场普通的商业“吹捧”行为，实则隐藏着一场大戏。你看看这两家企业的规模，永辉可是市值435亿的超级巨头，胖东来不过是200亿不到的地方性品牌，体量差不多就是永辉的“弟弟”。要不是背后有些东西，永辉董事长怎么...
胖东来的发展历程不仅是商业模式的创新，更是一场关于“先富带后富”理想的社会实验。1995年，下岗工人于东来在许昌创立“望月楼胖子店”，以“用真品，换真心”的朴素理念开启创业之路。从最初承诺“不满意就退货”到推行“服务投诉奖500元”，胖东来始终将顾客体验置于首位。但真正让其区别于传统商超的，是对员...
经过19天的闭店改造，6月19日，永辉超市郑州信万广场店正式恢复营业。据介绍，永辉超市将于7月1日启动第二家门店调改。不仅仅是永辉超市，近期商超行业掀起一股“胖东来模式”热潮，胖东来调改的两家步步高超市门店在端午假期业绩表现亮眼。在资本市场上，永辉超市、中百集团因胖东来的热度股价上涨。“胖东来...
胖东来模式是一种独特的商业零售模式,它强调以人为本的企业文化和管理理念,以及“超市+百货”的运营模式。这一模式由许昌市胖东来商贸集团有限公司的创始人于东来所创立,并在其位于河南省许昌市和新乡市的商场中得到了实践1。 胖东来模式其实是一个对市场环境要求很高的商业模式,它自己的高利润从本质上取决于两点...
在12月13日多点DMALL 合作伙伴大会上，胖东来创始人于东来明确表示对胖东来的定位不是一个企业，而是一所学校。“胖东来希望把独特的员工关怀和极致的服务理念教给其他企业。如果大家都能学会了，不就等同于胖东来到全国各地开店了吗？”然而，要做到这一点，关键在于既要体现模式精髓，同时又能方便企业迅速落地...
对于其他商超来说，胖东来的成功是无法效仿的，至少在短期内无法效仿！即使从长远考虑，也未必学得来。来看看胖东来商业模式的特点：一、深耕本地市场 13家门店集中在许昌、新乡两地，优点在于：1、管理半径很小，企业高层随时可以到一线门店拍板解决实际问题。2、充分利用仓储资源，运输半径小，减少物流成本。3、...
对于胖东来模式，外界较为浅显的了解只是关注到其优美、干净的卖场环境环境与员工热情周到的服务；稍微深入一点的会关注到其远高行业平均水准的员工薪酬、优厚的员工福利、充足的员工假期、高品质的商品标准与超预期的售后服务。但上述都是胖东来模式成功的“果”，而非成功的因。在于东来解决“作为企业，何为正确”...
胖东来在区域市场内的“准垄断”地位，形成了一个多方受益的生态：消费者享受更低的价格、更优质的商品和更人性化的服务，是胖东来模式下的最大受益方。供应商尽管供应商利润率被压缩，但通过胖东来的大规模销售实现了更高的销量，并改善了库存压力。企业本身通过规模效应和高效管理，胖东来能够在保持低价的同时...