为了保障消费者在平台享受更符合预期的退货退款体验,降低商家处理售后的操作成本、缩短售后处理时长,美团电商新增“闪电退货”服务规范: 1、服务内容: 用户申请退货退款过程中,若订单同时满足下列条件,则系统将自动同意退货,并将商家事先维护的退货地址提供给消费者: ①订单商品支持七天无理由退换货; ②申请七天无理由...
用户因个人原因申请退款的,如用户在商户备餐前发起的退款,商户应该同意;如用户在商户备餐后发起的退款,商户需要根据自身情况判断是否可以通过,拒绝用户退款前,应和用户沟通确认。 用户因个人原因申请退款的情况包含:选择计划有变,不想要了、买错了,买多了,买少了、地址,电话填写有误、送达时间选错了、预计送达时间...
1.在商家端后台接单之前,如商家通过此接口操作了确认订单(接单),则商家端后台不会继续提醒新订单消息。 2.用户下单支付后,美团即时向商家推送新订单消息,商家需在5分钟内处理;订单成功支付后5分钟内商家未接单,系统将自动取消订单并自动退款;如用户在营业时间外预下单,平台也会即时推送新订单消息,商家需在平台上...
为遵守法律法规的要求,以及向您提供更便捷的服务,在您注册成为美团用户时,您需要至少提供手机号码以创建美团账号,并完善相关的网络身份识别信息(如头像、昵称及登录密码等);我们会将您提供的手机号码上传至服务器进行处理,并对其严格保密,采取相适应的数据安全技术措施保证安全性。如果您仅需使用浏览、搜索等功能,您无...
3.3.3 用户因配送原因退款(限美团配送商户) 商户应和配送站点沟通确认情况,确认为配送原因的,建议优先同意退款,然后在外卖商户客户端后台发起餐损。 用户因配送原因申请退款的情况包含:送太慢了,等太久了、商品撒漏、骑手通知用户无法配送等。因配送原因退款的情况仅限于美团配送商户。
1.在商家端后台接单之前,如商家通过此接口操作了确认订单(接单),则商家端后台不会继续提醒新订单消息。 2.用户下单支付后,美团即时向商家推送新订单消息,商家需在5分钟内处理;订单成功支付后5分钟内商家未接单,系统将自动取消订单并自动退款;如用户在营业时间外预下单,平台也会即时推送新订单消息,商家需在平台上...
3、用户因配送原因退款(限美团配送商户) 商户应和配送站点沟通确认情况,确认为配送原因的,建议优先同意退款,然后在外卖商户客户端后台发起赔付申请。用户因配送原因申请退款的情况包含:送太慢了,等太久了、商品撒漏、骑手通知用户无法配送等。因配送原因退款的情况仅限于美团配送商户。
3、用户因配送原因退款(限美团配送商户) 商户应和配送站点沟通确认情况,确认为配送原因的,建议优先同意退款,然后在外卖商户客户端后台发起赔付申请。用户因配送原因申请退款的情况包含:送太慢了,等太久了、商品撒漏、骑手通知用户无法配送等。因配送原因退款的情况仅限于美团配送商户。