3、跟踪物流:在货物寄出以后,网店客服要时时关注物流信息。当物流出现中断及其他延误问题时,客服要第一时间跟物流工作人员联系并尽快解决,以免耽误买家收货。 4、解决售后问题:在买家收到货后,如果有任何疑问或者是不满意都会联系网店客服,这时客服人员及时耐心的把问题解决掉。 5、客户管理及分类:并不是所有咨询过的...
核实订单 当顾客付款之后,客服首先要和顾客进行核对订单及地址,确认电话等信息是不是正确,以免造成不必要的麻烦,如果真的出现问题就会造成双方的不愉快,甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。 物流跟踪 当商品寄给顾客的时候,客服要实时关注物流的信息,如果出现问题或者延迟的时候,及时的联系物流并尽快的解决问题,避...