1、12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证 首先网上在线办理退票手续，自退票当日起10天内，乘客可携带有效的二代身份证原件到火车站窗口索取退票手续费发票。2、12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证，先行在线办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起18...