管理者驾驭冲突的六大基本功——管理者的冲突管理(上) 窗体顶端 课后测试 1、如果员工说“你为什么总挑我的错,就为了批评我?”时,他的感受和内在的需要分别是什么?(10分) A担心;自信 B无力感;个人空间 C压抑;认可 D迷茫;交流 正确答案:C 2、同理心的外在表现是什么?(10分) A评判、建议、比较、说教 B...