安排新入职的管家进行岗前培训,包括业主服务技能的培训、社区规章制度的学习等。 4.培训计划 4.1培训周期:每年至少进行一次培训 4.2培训时间:根据实际情况安排,通常在业余时间进行 4.3培训地点:社区内的培训室、公共区域等 第二部分:管家绩效考核方案 1.考核标准 1.1服从管理规定 管家要遵守社区规章制度,服从物业管理公司
管家人员培训计划方案管家人员培训计划方案 一、培训目标 1.建立一支专业、高效、符合公司要求的管家团队; 2.提高管家人员的服务意识和专业水平,提高客户满意度; 3.帮助管家人员了解并掌握客户需求和特点,提高服务质量; 4.培养管家人员的沟通能力、团队合作意识、处理突发事件的能力。 二、培训内容 1.服务礼仪培训 -...
行为举止：教授正确的站姿、坐姿、走姿以及手势运用，旨在展现客服管家的自信与亲切职业形象。沟通礼仪：着重训练礼貌用语的使用、语速语调的控制、目光交流的技巧，旨在营造和谐且有效的沟通氛围。电话礼仪：模拟电话接听场景，对客服管家进行接听电话时的问候语、倾听技巧、记录要点以及结束通话礼仪的训练。应知应会培训 ...
考试考核:通过笔试、实操考核等方式,检验客服管家的学习成果。 满意度调查:向业主发放问卷,收集对客服管家服务质量的反馈意见。 持续跟踪:定期回访业主,了解投诉处理效果及客服管家服务表现,及时调整培训方案。
物业客服管家培训方案演讲人:日期:培训背景与目的基础知识与技能培训专业知识与实操演练培训团队协作与领导力培养服务意识与心态调整策略考核评估与持续改进计划目录培训背景与目的01形象代表作为物业公司的第一线员工,客服管家代表着企业的形象,是业主和租户首先接触到的服务窗口。服务提供者客服管家负责解答业主和租户的咨询...
物业管家培训计划方案范文(3篇)第1篇 一、前言 随着我国城市化进程的加快，物业行业日益发展壮大，物业管家作为物业服务的核心，其专业素质和服务水平直接影响到物业公司的品牌形象和业主的生活质量。为了提高物业管家的综合素质，提升物业服务水平，特制定本物业管家培训计划方案。二、培训目标 1. 提升物业管家的专业知识...
五、培训保障 1.优质师资保障:邀请物业管理专家和相关领域专家担任培训讲师,确保培训内容权威专业。 2.培训环境保障:提供良好的培训环境和设备,确保管家能够愉快学习。 3.培训资源保障:为培训提供必要的教材、资料和案例资源,确保培训内容充实丰富。 六、培训总结 通过以上的培训方案,可以有效提高管家的专业素养和管理水...
定制旅游管家知识培训方案CATALOGUE目录定制旅游管家概述旅游基础知识培训客户服务与沟通技巧培训产品与服务销售培训定制旅游管家实战演练培训效果评估与反馈01定制旅游管家概述定制旅游管家:是指专门为旅游者提供个性化、定制化服务的专业人员。他们根据旅游者的需求和偏好,为其量身打造独特的旅游行程,并提供全程贴心服务。定制...
在北京市、区农业农村局的指导下,成立项目实施领导小组,制定项目实施方案,负责组织落实培训具体工作,实施过程接受市、区农业农村局全过程指导、协调和督查。 (二)做好训前各项准备 根据平谷区产业发展需求,有针对性组织开展民宿管家及民管经营者培训需求调研...