《空乘服务概论》旅游教育出版社 临沂大学历史文化学院李欢欢 6 第六章空乘服务的艺术 第六章空乘服务的艺术 教学目标：第一节空乘服务的境界、艺术与作用 1认识服务艺术对空乘服务的重要性2了解我国国内航空公司的服务特色3掌握对不同旅客的服务技巧 4了解提高空乘服务艺术的途径 第六章空乘服务的艺术 教学内容：第...
《空乘服务概论》旅游教育出版社 临沂大学历史文化学院李欢欢 3 第三章空乘服务思想与服务文化 第三章空乘服务思想与服务文化 第三章第一节 空乘服务思想与服务文化空乘服务思想的内涵及作用 一、空乘服务思想的内涵/69 二、空乘服务思想的作用/70 第三章空乘服务思想与服务文化 第一节空乘服务思想...
空乘服务的基本内容：空乘服务的基本内容是乘客必须享受的、具 有一定标准与规范的服务内容，它是乘客从登记到离开飞机所必须得到的服务，是乘客的基本权利也是航空公司的基本义务。第四章空乘服务的内容和基本过程 空乘服务的基本内容：（1）礼仪服务 -迎宾，问候 第四章空乘服务的内容和基本过程...
8.《空乘服务概论》第八章 空乘服务补救 《空乘服务概论》旅游教育出版社 临沂大学历史文化学院李欢欢 8 第八章空乘服务补救 第八章空乘服务补救 教学目标 明确空乘服务补救的概念及意义 理解空乘服务失误的原因 掌握空乘服务补救的原则、方法与基本策略 第八章空乘服务补救 第1节 3第2节 第一节空乘服务补救及其...
《空乘服务概论》旅游教育出版社 临沂大学历史文化学院 李欢欢 课程介绍 课程时间：1~16周17:20~21:00 从我国空乘服务的职业道德要求出发，系 统地介绍了空乘服务的内涵与本质，通过对空乘服务的目标与思想的介绍，使 学生树立良好的服务意识，同时介绍了空乘服务的内容、服务质量、服务补救、职业养成等问题，...
第五章空乘服务的组织与空乘人员的工作职责 一、一线员工这类员工直接接触乘客，为航班的运行提供直接或间接 的服务，包括飞行员和乘务人员、订票人员、机场检票 人员、登机口和机上安全员等，他们的工作围绕乘客服务而展开，为乘客提供各种便利和保障。这类员工是乘客在实施航空旅行中见到最多、接触频繁、...
教学内容：一、空乘服务的目标解读二、空乘服务目标的作用三、空乘服务目标的特点 东航心语 航班有限服务无限 专业－唯有专业才能取得顾客信任用心－唯有用心才能使顾客更满意 讲话轻一点做事多一点嘴巴甜一点理由少一点脑筋活一点 肚量大一点效率高一点脾气小一点行动快一点微笑多一点 第一节空乘服务的目标...
第一节空乘服务的内容 一、基本内容：乘客必须享受的、具有一定标准与规范的服务内容。（一）礼仪服务1.迎客2.问候（二）技术服务1.安全演示2.引导入座 （三）安全服务1.应急设备检查2.航前清舱检查-检查是否有可疑人或可疑物3.旅客登机前检查-打开所有的行李架4.旅客登机时的安全检查-紧急出口座位的旅客评估5....
第九章空乘服务职业素质及职业道德 一、空乘人员在民航运输中的重要作用1、代表公司的形象2、空乘不仅要为旅客提供热情周到的服务，更要提供机上安全的保证。二、空乘人员的职业素质政治、业务、文化、心理、身体素质。三、空乘服务的职业要求 较强的服务理念和服务意识良好的形象和言谈举止吃苦耐劳亲和力微笑有效沟通...