电话总机服务 前厅服务 一、认识电话总机房 1、电话总机房是饭店进行内外联系的神经中枢，是饭店进行各种应接服务的重要组成部分，其工作效率将直接影响对客服务的质量。2、总机房一般与前台分开，不许闲杂人员入内，以确保工作效果。3、业务范围 主要业务：为饭店本身和客人提供电报、电话、寻呼服务和音响服务。业务...
为了确保酒店电话总机服务的高效、专业和友好,制定本管理制度。 2. 定义 2.1 酒店电话总机 酒店电话总机是指酒店设立的用于接听和拨打电话的中心设备,通过该设备,酒店可以与客户、员工及外部合作伙伴进行语音通讯。 2.2 电话总机服务 电话总机服务是指通过酒店电话总机提供的话务处理服务,包括接听和处理来电、呼叫转接、...
解析 电话总机的业务范围,依据酒店类型和档次的不同而有所区别,其主要业务及基本要求包括:转接电话,提供电话询问和留言服务,提供叫醒服务和内部呼叫等。反馈 收藏
下列属于电话总机服务的是( )。()A.处理特殊事件B.问讯与留言服务C.上网、电话服务D.叫醒服务E.充当饭店临时指挥中心
北京联通“电话导航”业务中的“总机服务”产品是指：企业客户登记使用“总机服务”产品后，该企业客户的指定人员（员工或重要客户）可随时接入116114查询企业号簿的电话信息或要求转接查到的电话号码。资费标准参考如下：1.通话费：直接拨打116114或114，按照现行本地通话资费标准收取通话费；2.开通“总机服务...
一、电话总机的基本职责 酒店电话总机是酒店的第一道服务窗口,是酒店向客人提供服务的重要媒介之一。因此,为确保酒店电话总机服务的质量及效率,为客户提供周到细致的服务,对电话总机的基本职责需做出如下规定: 1.接听管理电话,统筹调度酒店日常事务,如预订接待、客房服务、早晨叫醒、送餐等。 2.对酒店内外来电进行转接...
本制度适用于酒店电话总机服务部门的工作人员，包括总机接待员和相关管理人员。责任 •酒店电话总机服务部门负责制定、执行和监督本制度的实施。•总机接待员负责按照本制度的要求进行工作，并积极参与相关培训和学习。流程1. 总机接待员的职责和要求 •接听酒店电话总机，准确记录客人的需求和问题。•提供专业、礼貌...
百度试题 题目下列不属于电话总机服务的是()。 A.转接电话B.接挂长途C.叫醒服务D.聊天功能相关知识点: 试题来源: 解析 D 反馈 收藏
百度试题 结果1 题目电话总机服务最重要的一项工作就是( ) A. 接转电话 B. 叫醒服务 C. 播放背景音乐和电视节目 C、回答问讯 相关知识点: 试题来源: 解析 A 反馈 收藏
1、.学习目标学习目标本单元主要讲述电话总机的服务基础本单元主要讲述电话总机的服务基础知识。知识。通过本单元学习,你将了解到话务员通过本单元学习,你将了解到话务员对客服务的常识,熟悉电话服务的基对客服务的常识,熟悉电话服务的基本技能,掌握话务服务的常用技巧。本技能,掌握话务服务的常用技巧。. (1) 三声铃响...