预测分析使用流失预测模型,通过评估客户流失的风险倾向来预测客户流失。由于这些模型生成了一个潜在叛逃者的小优先列表,因此它们可以有效地将客户保留营销计划集中在最易受客户流失影响的客户群中。 一. 提出问题 1、对用户的流失进行人物画像,可以从性别、年龄、婚否等三个维度了解流失用户的比例。 2、用户流失数量与开...
在电信行业，客户流失率被视为关键业务指标，由于保留老客户成本低于获取新客户。公司注重自愿流失的分析，而非因非自愿因素导致的流失。预测模型通过评估客户流失风险预测可能流失的用户，从而聚焦于高风险群体进行客户保留策略。1. 用户画像：研究显示，年龄大、无亲属记录的用户流失率较高，特别是老年用户占...
电信客户流失影响因素与预测解析一、 引言目前电信营运商面临着强烈的市场竞争。对电信营运商来说,客户即生命,怎样保持现有客户是公司客户管理的重中之重。因此,电信营运商拥有的客户越多,作为主要成本的前期投资就会越大,公司的收益也就越大。客户资源关于电信营运商来说其意义不言而喻,电信营运商之间的竞争实际...
SPSSModeler 预测电信客户流失案例 Modeler 帮助电信运营商预测客户流失案例 本文主要通过运用 IBM SPSS Modeler 中 C5.0 节点所具有的特殊 算法对电信客户的属性特征进行分析,得出流失客户的基本特征,以 帮助企业管理者对该类客户的行为特性进行预警分析,采取针对性的 措施改善客户关系,避免客户流失或者挽留客户,达到亡羊...
85%的利润增长。因此,对老客户的保留直接关系到运营商的利益,无论是客户流失 还是话务量流失都将对运营商的经营产生深远的影响。目前数据分析领域已经出现了 与海量数据不同的大数据现象,在电信等信息服务行业中,这些变化快、维度高且数 据量大的数据里隐含着许多重要、有价值的信息,数据挖掘技术为了及时发掘出这些...
飞机客户数据分析预测与电信客户流失分析预测 第一部分——飞机客户数据分析预测 1、读取数据并探索 #对数据进行基本的探索#返回缺失值个数以及最大、最小值importnumpy as np datafile='../data/air_data.csv'#航空原始数据,第一行属性标签resultfile='../tmp/explore.csv'#数据探索结果表#读取原始数据,指定...
将从以下方面进行分析:1.背景 2.提出问题 3.理解数据 4.数据清洗 5.可视化分析 6.用户流失预测 7.结论和建议 本项目带你根据以上过程详细分析电信客户数据! 01 背景 关于用户留存有这样一个观点,如果将用户流失率降低5%,公司利润将提升25%-85%。如今高居不下的获客成本让电信运营商遭遇“天花板”,甚至陷入获客...
4.1 回归分析模型概述 所谓回归分析法,是在掌握大量观察数据的基础上,利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归方程。在回归分析中,当研究的因果关系只涉及因变量和一个自变量时,称为一元回归分析;当研究的因果关系涉及因变量和两个或两个以上自变量时,称为多元回归分析。此外,在回归分析中,又依据描述自变量与因...
1、电信客户流失影响因素与预测分析一、 引言目前电信运营商面临着激烈的市场竞争。对电信运营商来说,客户即生命,如何保持现有客户是企业客户管理的重中之重。因此,电信运营商拥有的客户越多,作为主要成本的前期投资就会越大,企业的利润也就越大。客户资源对于电信运营商来说其意义不言而喻,电信运营商之间的竞争实际...
可以说,未来的电信行业,得客户者得天下。 当今电信市场竞争激烈,运营商每月客户流失率在1%～3%,挽留将要流失客户,降低客户流失率是近年来热门的研究领域。而数据挖掘技术是解决这一问题的有效途径,本文使用IBMSpss Clementine(IBN SPSS Modeler)进行数据挖掘与分析,深入了解电信客户流失的关键,以对该类客户的行为特性...