SPSS电信客户分析电信客户数据流失分析 一、调查目的 通过对电信客户数据流失分析,找出哪些客户特征是流失产生的关键因素,并对这些因素进行分析。 二、调查步骤 1、分析流失数据,选择自己假定关键因素。 2、在spssclementine中分析自己选择的关键因素,看他们是否真的为关键因素。 3、利用得到的关键因素,建模分析。 4、...
取流失率较高的两个群组(高流失客户群体),分析他们的特征,找出可能的流失原因。取聚类-1和聚类5两个群组,进行特征分析 流失率较高的群组特征概括: 以上为流失率较高的两类客户的特征概括,可以将这种模型提供给运营和营销人员,方便他们根据客户特征制定相关的营销策略,有效率地提高流失召回效率。 2、流失规则预测模...
《SPSS 数据分析与应用》 参考 实训案例8 电信客户流失分析 1. 背景介绍 手机作为人们日常通讯的必备工具,正在发挥着越来越多的作用。如果时间 倒退回20 年前,手机绝对算得上是一个奢侈品。通讯行业经过了十几二十年的 发展,现在基本呈现三足鼎立的局势。而手机客户是运营商利润的主要来源之一, 也是市场竞争的焦点...
本章将首先介绍回归分析模型的基本知识,包括模型定义、模型应用、建模步骤和一些重要的模型注意事项,随后将详细介绍利用SPSS Modeler软件,使用回归分析的方法对电信行业客户流失的影响因素进行研究,并得出相应的研究结论。 4.1 回归分析模型概述 所谓回归分析法,是在掌握大量观察数据的基础上,利用数理统计方法建立因变量与...
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本节的内容是衔接上节数据挖掘宽表处理的部分,上节分析了电信业客户流失问题分析预测的准备工作,这节继续进行探索性分析和建模分析及模型评估,客户流失预测分为流失规则的预测以及流失评分预测。本节的流失规则预测基于决策树算法,流失评分预测基于神经网络算法实现。