案例研究|Go APP:重新设计汽车的用户体验 在这个案例研究中,作者将展示名为 Car: Go 的概念的完整 UX 设计流程 —— 一个应用程序,为提供订购汽车并驾驶到您想要的目的地的服务。它与Uber类似,但并没有那么先进。该应用程序是为居住或访问塞尔维亚的人们而创建的。因此,作者作为住在首都贝尔格莱德的人有必要创建...
以下是影城神秘客检测项目案例: 一、项目背景及目标 在竞争激烈的影城市场中,提升服务质量和顾客体验是吸引顾客、增强竞争力的关键。本研究旨在全面评估影城在服务规范方面的实际落实情况,找出存在的问题与不足,为影城改进服务提供依据,从而提升整体服务水平,增强顾客满意度和忠诚度。 二、研究设计 1. 调研方法 1、执...
目的:测试整体沟通活动效果,包括广告创意表现、投放对品牌的影响、各媒体角色等。 (2)定性研究则通过座谈会形式在北京和成都进行,每城市一组本品潜在用户和一组竞品潜在用户,每组男女比例 4:2。 目的:了解目标群体媒体接触 / 使用习惯,购车考虑因素及决策过程,以及测试广告的表现等。 (3)同时,运用媒体监测技术,通...
用户研究案例分享 PAGE2 用户研究案例分享 用户研究案例分享 在当今竞争激烈的市场环境中,理解用户需求和行为是产品成功的关键。用户研究是一种通过收集和分析用户数据,以了解用户需求、行为和偏好的方法。它对于产品的设计、开发和优化具有至关重要的作用。下面,我们将分享几个用户研究案例,并讨论它们如何帮助我们更好地...
用户研究案例用户研究案例 某消费电子公司用户研究部过去五年主要依赖问卷调查与焦点小组,每月产出上百页标准化报告。去年企业战略转向体验经济,要求团队升级为“前瞻洞察实验室”。研究员首次探索智能穿戴设备需求时,仍采用发放3000份在线问卷的传统方式,得出的“续航能力”优先结论,导致新品上市首月退货率达34%。 反思后...
在诺曼、Robert等学者所作研究的基础上,我们在用户体验量化方法上进行了大胆的尝试。在用户体验量化方法的研究过程中,我们首先通过分析用户体验的流程来建立用户体验的层次;其次,以该层次为基础来寻找每个层次的组成要素以及要素间的相互关系,并依照层次的划分提出用户体验量化的方法;再者通过案例详细阐述用户体验量化方法...
本文通过一个影城神秘客检测调研项目的案例,带你深入了解如何通过模拟普通顾客的实地体验,评估影城在服务规范、环境设施等方面的表现。 神秘客研究是一种通过伪装成普通顾客,对特定场所或服务进行实地体验和观察,从而评估服务质量、环境设施等方面表现的研究方法;适用于多种注重服务体验和客户满意度的项目类型,尤其在服务...
心智模型是我们理解事物运作方式的方式。在 UX 设计中,用户心理模型帮助我们了解用户如何看待和使用数字产品。如果我们在设计产品的时候使用心智模型,人们就会很容易使用,并且会有很好的用户体验。 将心智模型作为逻辑的基础,做出假设和假设,通过用户研究进行测试和验证。此外还可以使用它们来阐明设计决策或挑战认知偏见。