①保険会社はお客さまからの通知により初めて保険事故の発生を認知しうるという生命保険の特徴に鑑み、請求漏れがないよう環境を整備する。 ②保険金等の支払いに関する重要な基準の策定にあたっては経営陣が関与する。 ③保険金等の支払いの可否判断に際しては、充分な事実確認と慎重な判断を行う。