特色服务和安装服务小二负责解答与特色服务及安装服务相关的内容，包括但不限于：各类产品的安装技术服务，例如解释产品如何使用、提供安装技术指导等；对接客户需求并制定合理的安装方案；负责解决客户在安装过程中的疑难问题。