您好，亲😊，这边根据您提供的问题，为您查询到以下：游客满意度理论是指游客对待旅游体验的态度和评价，通常用游客满意度(Customer Satisfaction)来衡量。游客满意度理论最初由心理学家梅茨尼克(Melanieanie Melfi)和研究人员发展而来，他们通过对大量游客的调查，发现他们最满意的旅游体验是与友好、热情的...
这一年,企业经营中频繁提及“客户满意度”,深耕客户体验,成为今年各行业升级转型、逆境破局的的希望,旅游行业也不例外。 游客满意度的重要性 20世纪60年代,美国就提出了游客满意度这一概念,汪侠、刘泽华等在对国内外研究文献的概述上提出游客满意度是游客期望同实地旅游感知相比较的结果,它强调的是游客心理比较过程及...