一、首先我们看看淘宝客服的接待流程: 1.主动向买家问好,并介绍自己旺旺名; 2.与买家沟通,了解其需要; 3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺; 4.了解买家相关信息,寻找主题及共鸣点,扩大沟通范围,淡化交易存在; 5.善意提醒顾客是否还有其他需求,尽量关联销售,提升客单价; 6.接着要引导顾客回到交易,拍下商...
建议话术:亲爱的非常抱歉给您添麻烦了,因为春节期间各地物流分仓放假人员较多导致派送配货的人员较少,因此可能会导致物流会有所延迟,小妹这边帮您催促一下物流情况,您也可以多留意一下物流的更新状态,有问题随时联系小妹给您处理,麻烦多耐心等待一下哈,感谢您对我们的支持,祝您新春愉快~ 场景九:春节期间导致物流退回(...
淘宝客服外包日常使用的接待话术 #淘宝客服外包 #电商干货 #客服聊天技巧 - 淘宝客服外包于20240507发布在抖音,已经收获了936个喜欢,来抖音,记录美好生活!
售前客服常见的话术无非就是几个,但怎么应对才正确呢? 一、买家打招呼 首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围,促进后面的交谈。如:您好亲,在的,有什么可以帮到您呢?(微笑) 二、咨询是否有货 面对这...
内容提示: 淘宝客服接待话术 自动回复语设置 下班: 亲, 今天小店已经打烊咯, 如有商品询问请您留言, 将及时回复, 或用购物车直接拍下, 明天为您解答之后付款。。。 中午: 亲, 我吃完饭后马上回来哦, 您可以先留言, 将及时回复。。。 您好, 我现在有事不在, 请问有什么可以帮到您? 请留言, 我看到第一...
对淘宝卖家来说，客服肯定也需要先去了解一下接待的流程，同时也要去了解一下聊天的话术，如果各位淘宝客服也要去做好这个服务，那也要去了解聊天的话术。1、按时倒岗，按时上线。2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。...
大家好,今天我将为大家分享一套淘宝客服的话术模板,这套模板涵盖了从新买家入店的客户接待到淘宝宝贝的介绍,以及应对买家还价和解答物流问题的各个方面。希望这些建议能对大家有所帮助,记得收藏哦! 一、接待开场白 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?
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