消费者行为学知识点消费者行为学知识点 一、名词解释 1.客户:就是购买或者有意向购买企业产品和服务的群体,核心是企业在与其联系过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。 2.客户关系管理:是在客户需求信息收集的原动力、买卖双方地位变化的拉动力、相关人员业务需求的牵引力和现代信息技术发展的推动力下不断发展变化...
以下是消费者行为学的一些重要知识点。 一、消费者购买决策过程 1.需求识别:消费者发现自己有某种需求或问题,需要购买相应的产品或服务解决。 2.信息搜索:消费者主动或被动地寻找相关信息,了解产品或服务的特点、品牌、价格等。 3.评估比较:消费者对不同的产品或服务进行评估和比较,选择最符合自己需求的。 4.购买...
14. 客户忠诚 :指客户对某一特定产品或服务产生好感, 形成偏爱,进而重复购 买的一种行为趋向,是客户行为的持续性表现。15. 4、 客户关怀 :就是通过对客户行为的深人了解, 主动把握客户的需求, 通过持 续的、差异化的服务手段, 为客户提供合适的服务或产品, 最终实现客户忠诚度 的提升。16. 客户联盟: 一种...
消费者行为学:是研究消费者为满足其需要和欲望而选择、获取、使用和处置产品、服务的活动过程,也包括影响这一活动和过程的各种因素。 研究消费者行为的意义主要包括: 1.研究消费者行为有助于企业赢得消费者 2.研究消费者行为可以帮助和引导消费者,保护消费者权益 3.研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略 ...
消费者行为学知识点 【篇一:消费者行为学知识点】 第一章消费:是社会经济活动的出发点和归宿。 它和生产、分配、交换一起构成社会经济的整体,是社会经济活动 中一个十分重要的领域。 消费者:1、广义消费者:指购买、使用各种产品和服务的个人或 组织。 2、狭义消费者:指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
2.消费者行为学研究什么? ①影响消费者消费的内在因素:知觉,学习与记忆,动机与价值观,态度,个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素:文化,亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等,在介绍上述内容的同时,注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体...
以下是消费者行为学的几个重要知识点的归纳。 1.消费者需求 消费者需求是指消费者在购买商品或服务之前所表现出的对某种满足感的渴望或期望。需求的形成受到多个因素的影响,包括个体特征、社会环境、文化背景等。在市场营销中,了解并满足消费者的需求是企业取得竞争优势的重要手段。 2.消费者决策过程 消费者在购买...
消费者行为(Consumer Behaviour)是个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。旅游消费是为了旅游活动的发生与发展而引致的消费,是由旅游单位(旅游者)使用或为他们而生产的商品和服务的价值。旅游消费的特点是:①综合性(体现在消费内容、消费对象以及消费结果上);②体验性...
消费者行为学知识点概括 消费者行为:指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。 消费者行为学:是研究消费者为满足其需要和欲望而选择、获取、使用和处置产品、服务的活动过程,也包括影响这一活动和过程的各种因素. 研究消费者行为的意义主要包括:1. 研究消费者行为...