为规范公共航空运输秩序、加强旅客服务管理,保护旅客合法权益,并明确旅客与海南航空控股股份有限公司(以下简称“海航”)之间的各项权利、义务,特制定《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“本条件”或“总条件”)。本条件作为海航与旅客运输合同中的一部分,双方权利、义务及责任受本条件约束。
《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》(适用于2022年9月20日(含)至2023年4月23日(含)销售的客票) 《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》(适用于2022年8月1日(含)至2022年9月19日(含)销售的客票) 《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》(适用于2022年7月15日(...
1 总则 2 定义 3 适用范围 4 客票 5 票价和税费 6 定座和购票 7 班期时刻、航班取消与变更 8 客票变更 9 退票 10 乘机 11 拒绝运输和限制运输 12 行李运输 13 航班超售 14 旅客服务 15 飞机上的行为 16 行政手续 17 损失责任及赔偿限额
旅客乘坐国际、地区航班时、液态物品应当盛放在单体容器容积不超过100mL的容器内随身携带,与此同时盛放液态物品的容器应置于最大容积不超过1L、可重新封口的透明塑料袋中,每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋,超出部分应作为行李托运,免税品除外;旅客乘坐国内航班时,液态物品禁止随身携带(航空旅行途中自用的化妆品、牙...
16.1 旅客必须完全遵守出发地国家、过境国、到达地国家的法律、法规、命令、要求和旅行条件的各项规定。若因旅客未遵守有关规定而导致无法乘机或无法到达目的地的,海航不承担因此而造成的损失。海航对其雇员或代理人为了协助旅客取得必要的证件或签证或遵守上述法律、法规、命令、要求、旅行条件等所提供的书面或其它形式的...
针对本条件所列事项变化较频繁的内容,海航单独制定了《海南航空国际及地区航线免费托运行李规定及超限行李费收费规定》及《海南航空特殊旅客承运标准、旅客健康乘机指南及特殊旅客乘机须知》,并视为本条件的一部分,上述规定内容与本条件不一致的,该单独制定的规定优于本条件。
14.2.1 如果海航为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务,或者为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供(非航空)运输或者服务的票证、收款凭证,在安排上述附加服务时,海航仅作为旅客的代理,对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。
10.1.1 旅客应在航班停止办理乘机登记手续前,凭与购票时一致的有效身份证件办理客票查验、托运行李、获取纸质或者电子登机凭证。 10.1.2 海航航班开始办理航班乘机登记手续及截止办理乘机手续的时间以各机场及海航公布的时间为准。各机场的乘机登记截止时间并不一致,海航或海航销售代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间...
(1)已经定妥航班座位的旅客(含持积分兑换奖励免票的旅客),不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客。 (2)旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续。 (3)不属于本条件第11.1款被拒绝运输的旅客 。 13.4.3 赔偿标准 给予自愿放弃座位的旅客或因超售被拒绝登机的旅客,每人200元人民币...