12345热线最早来源于1987年北京市设立的“市长电话”。1999年6月，杭州市在中国首先提出与开通12345市长热线。后来，信息产业部又将12345作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。2016年12月，由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批，12345热线正式上升...