毒泰诺的事情在美国产生了巨大的影响，而作为泰诺的生产商，强生公司无疑是最惨的。公司所生产的泰诺被人们认为是毒药，瞬间就失去了市场。更重要的是，警方在调查此案的时候，首先考虑得就是强生公司内部的问题。毕竟泰诺是强生公司生产的，若是生产过程中出现问题，或者是强生公司内部人员作案。和外人比起来，他们...
危机管理经典案例之 泰诺中毒事件始末 1982年9月底，一条爆炸性的消息震惊了美国，美国强生公司的拳头产品止痛药泰诺出现不安全信号，有7人因服用该药而中毒死亡。当时，该药占据美国成人止痛药市场近4成的份额，年销售额高达4．5亿美元，占有强生公司总利润的15％。1982年9月29日到30日，在美国芝加哥地区发生了有...
在此次事件中,强生CEO戴拉协同公关人员积极地进行危机公关。危机公关程序分为两个阶段: 第一阶称为“控制危机” 第二阶段称为“强生与Tylenol归来”。两个阶段之间几乎没有任何缝隙。 (1) “控制危机” 戴拉在公关部基础上成立危机公关领导小组,要求大家首先按照强生信条行事,绝对将顾客的安全放在第一位。他接受副...
侦查情况: 由于泰诺为强生公司生产,因此警方第一时间将矛头对准强生公司内部。 案发后强生公司在全国范围内高价回收市场上的泰诺胶囊,极短时间内就召回了3100万瓶泰诺,多方检测后发现只有芝加哥地区流通的十多瓶出现问题,且均出现在死者购买药店货架上。 对毒胶囊的生产线追踪调查后也没有发现相关问题,且这批药物是由...
1982年11月11日，强生公司召开新闻发布会，宣布他们将重新向市场投放泰诺速效胶囊，但将换用新的、更安全的包装，内设三层密封装置。强生花了很大力气宣传新药，顾客买任何一种泰诺产品，都可得到2.5美元的优惠。这种策略很成功，在不到两个月的时间内，泰诺便重新建立了自己的信誉，收回了98%的市场份额。强生的...
1982年的9月末的一天,美国芝加哥地区先后有人中毒身亡,经过警方调查,他们生前都服用过泰诺胶囊,经检测这些泰诺胶囊里均还有氰化物(剧毒物质)。 相关资料称,泰诺胶囊是强生公司开发的可替代阿司匹林的止痛药品,投放市场的7年时间里,该产品赢得了35%以上的市场份额,1981年其销售额达5.4亿美元,是强生公司的核心利润产品...
这一消息让全美上下为之震惊,事态越发严峻,作为回应,强生公司紧急撤回了市场上所有的泰诺胶囊。 这种泰诺胶囊什么来头呢? 它是一种治疗头痛的止痛药,作为一种家庭用药在美国路子很广,每年销售额非常高,仅仅问世七年就占领了全美四成止痛药份额。 要完全消除如此畅销的药物造成的影响,实在太难,虽然在报纸、图书馆、...
1982年9月29日,美国发生了一起震惊全国的化学恐怖袭击事件——泰诺中毒事件。强生公司的止痛药泰诺被凶徒利用,将氰化物注入泰诺胶囊中,导致7人服用该药的患者中毒死亡。泰诺在当时占据了美国成人止痛药市场近四成的份额,这一事件成为美国首次遭受的化学恐怖袭击。事件...
当泰诺品牌危机过后,博克于1989年宣布辞掉CEO职位,他没有提及自己为何辞职,在1990年,他被入选哈佛商业名人堂,他领导的危机公关案例也成为经典的MBA案例,别人称赞他勇于认错,值得信任,日后强生继承了“认错“的传统,为了保护消费者利益,又进行了多次的...
近期,强生旗下美林、泰诺等退烧产品在国内局部地区出现供不应求的情况,对此,12月16日,强生方面向澎湃新闻记者表示:“我们时刻关注目前疫情防控现状,并积极响应政府和医院号召,全力支持当前医药物资保障工作。目前上海强生制药有限公司的工厂已将产能提升至最高水平,并在亚太供应链网络中优先供给中国市场。我们也在积极推...