2022年9月，省级12345热线开始运行，省级12345热线与市级12345热线、省级分中心热线实现话务互转、平台对接，初步构建了全省统一的政务服务便民热线工作体系。为建立健全全省统一的12345热线运行机制，加强全省12345热线规范管理，在充分调研的基础上，结合我省实际，借鉴先进省份热线工作经验，形成了《管理办法》。问：《管理...
大河网讯 近日，省政府办公厅印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《管理办法》）。《管理办法》旨在加强全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，畅通群众诉求通道，打造政务服务“有诉即办”的总客服。建立统一规范，24小时内转办群众诉求 《管理办法》要求，12345热线在受理企业和...
目前,省级12345移动端受理平台已在“豫事办”上线,市民可登录“豫事办”APP或“豫事办”支付宝小程序,点击“河南省省级12345热线移动端”,随时随地反映、咨询政务问题。 省级12345移动端受理平台作为省级12345热线新上线的受理渠道,其受理范围与话务平台一致,主...
办法规定，河南省政务大数据中心应当在省行政审批政务信息管理局指导下，组织建立全省统一的12345热线知识库，并进行动态更新。各级12345热线管理服务机构或者主管部门应当建立完善热线知识库信息管理和维护机制，推动热线知识库向省一体化政务服务平台、基层工作人员和社会开放，拓展自助查询业务。办法还提到，12345热线管理服务...
省级12345热线平台作为全省政务服务便民热线运行体系总枢纽，负责制定12345热线平台对接标准，实现省级政务服务便民热线归并和省、市两级平台互联互通，推动全省政务服务便民热线数据的汇聚、互联共享和同步更新。组建业务能力过硬、服务意识强的热线话务团队，开展诉求受理、工单转办、工单督办、数据分析等工作，制定省级12345...
河南省12345政务服务便民热线运行管理办法 第一章 总则 第一条为加强全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)运行管理,畅通群众诉求通道,建设人民满意的服务型政府,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)等文件精神,结合本省实际,制定本办法。
10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛在安阳市举行，全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场，拼服务、竞技能、展形象，用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。举办竞赛提升12345热线话务员业务水平 “我家宝宝刚出生，想咨询一下，新生儿出生证明、社保卡...
关于河南省安阳市12345政务服务热线(市长热线)系统维护暂停服务公告 河南省安阳市12345政务服务热线(市长热线)将于2024年7月18日13:40——24:00 ,进行系统安全检查、升级等维护工作。维护期间,12345热线电话暂停服务,市长信箱,微信公众号等...
记者获悉，河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛按照“接线应答”、“特殊情景”模拟和“服务找错”三个场景开展，分别考查接线人员工单记录、沟通技巧、应急处置、服务标准化等方面的能力。全省各级12345热线单位的19支团队、57名选手参赛，省人大代表、政协委员、新闻媒体代表、省级分中心热线负责人、热线工作第三方...