汤姆·格罗鲁斯(Tom Gronroos),出生于1999-08-02,芬兰足球运动员,身高为:185cm,目前效力于芬乙 EBK埃斯波,汤姆·格罗鲁斯在球队中司职擅长守门员,球衣号码为:99。 暂无数据 优势 暂未发现明显优势 弱点 暂未发现明显弱点 转会记录 暂无数据 比赛 芬乙
顾客感知服务质量模型。1、首先，格罗鲁斯首次将质量的概念引入了服务领域，最早提出了顾客感知服务质量的概念和总的感知服务质量模型。2、其次，格罗鲁斯认为服务质量由技术或结果质量和功能或过程质量组成，前者是“顾客得到了什么服务”，后者是“顾客如何得到服务的”。
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对于服务管理与营销,本人希望中国学院和企业多推广格罗鲁斯的理念,而不是疯狂地引进一些技术工具,前些年闹得很凶的CRM软件现在不也沉寂了吗?企业客户端人员没有服务意识,再好的软件也只能白搭。 正如格罗鲁斯说:“关系营销不是营销工具,相反,它是一种理念,一种与客户共同创造价值的全新的营销理念。企业与客户之间是...
克里斯蒂安·格罗鲁斯(Christian Grönroos)是服务营销领域的先驱,提出服务质量管理模型,与大市场营销无关。 4. **选项D:莱维特** 西奥多·莱维特(Theodore Levitt)因“营销短视症”理论和对全球化营销的倡导而著名,但未涉及大市场营销理论。 综上,“大市场营销”概念由科特勒率先提出,**选项A正确**。题目完整...
“大市场营销”这一概念的最先提出者是 ( )。A.莱维特B.杰克逊C.格罗鲁斯D.科特勒 相关知识点: 试题来源: 解析D.科特勒 大市场营销(Megamarketing)理论由菲利普·科特勒(Philip Kotler)于1984年提出,该理论在传统4P营销组合基础上增加至6P,强调运用政治权力(Political Power)和公共关系(Public Relations)以突破...
1982年,克里斯丁·格罗鲁斯首次明确提出了“客人感知服务质量”的含义和感知服务质量模型。 正确 错误 答案: 正确 点击查看答案解析 手机看题 你可能感兴趣的试题 问答题 疫情防控期间个人防护、科学规范洗手至关重要,关于洗手的说法错误的是() 答案: A采用流动水,使双手充分浸湿B取适量肥皂液,均匀涂抹至整个手掌...
填空题 为了进一步对服务质量进行测量,格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素,即()和()。答案: 技术质量;功能质量 点击查看答案 手机看题 你可能感兴趣的试题 多项选择题 在可回忆的服务接触中,顾客满意或者不满意的来源主要是() A.服务补救B.适应能力C.自发性D.应对性 点击查看答案 手机看...
范秀成提出了服务接触扩展模型,这一模型将服务接触分为7中,员工与顾客的接触、顾客之间的接触、顾客与系统的接触、顾客与环境的接触、员工与系统的接触、员工与环境的接触、系统与环境的接触。格罗鲁斯提出了服务接触系统模型,该模型分为前台、后台与服务接触三个部分。
单选按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于Oo A. 隐性服务 B. 显性服务 C. 有形服务 D. 无形服务