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結果、以前は3つのシステムを見ながらお客様応対に当たっていたスタッフはデータが一元化されたことにより以前に比べてスムーズに応対できるようになり、応対のスピードも速くなりました。ただし、コールセンターでは回答速度ではなく一次回答をより速くすることを重視しています。顧客としっか...
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