例えばお客様が会員カードを紛失した際、店舗では会員かどうか判別ができないため、新たな番号でカードを発行するしかなかったのです。そこで同社では、これらの課題を解決するため、新たに「戦略的顧客管理システム」を構築するとともに、会員制度を一新することにしました。