杭州信访 2025年03月18日 17:07 浙江 3月14日下午,杭州市市长公开电话受理中心召开2025年全市“12345”(网信)工作会议,总结2024年工作成绩,部署2025年重点任务。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标参加会议并讲话,各区、县(市)及西湖风景名胜区管委会信...
最终杭州市“12345”市长公开电话顺利通过标杆级(L3)项目复审。 余鹏标在会议总结中对认证团队的严谨评审和“12345”热线运营团队的工作成果给予高度评价。他指出,此次顺利通过复审是全体工作人员辛勤付出和扎实工作的结果,充分体现了杭州“12345”热线“...
2004年2月,“12345”又开通短信平台,手机用户只需发送号码106573057112345即可反映诉求。2007年,杭州市列为全国“网上信访”100家试点城市之一。 杭州市十三个区县(市)、西湖风景名胜区、杭州经济技术开发区相继开通尾数为“12345”的公开电话;全市765个社区(村)开通“86712345”社区公开电话。
2月13日达到86292次,刷新历史记录;3月2日“亲清在线”平台试运行,再次引发企业、市民热情关注,3月3日来电量86723次,达到20年来“12345”单日呼入量之最,迅速建立专班,收集存在问题、对接部门核对信息,及时反馈答复,并向指挥部提出相关措施建议,成为推动平台的有力助手。
12345是24小时热线。12345政务服务便民热线，由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
1、如有求助请拨打“12345”按“0”（综合服务），“12345”24小时为您提供人工服务。2、提倡市民选择智能机器人、微信公众号、手机短信等更为便捷的方式咨询问题、提出诉求，帮助“12345”缓解人工服务压力，提升服务效率。具体途径有这些：智能机器人：启用新型“冠状病毒”24小时智能客服，市民可拨打“12345”按“6...
其实,早在1999年6月15日,我市在全国首创开通12345市长公开电话,并以便捷、高效的特点迅速成为杭州政务服务“金名片”。 2001年9月27日,《杭州市市长公开电话行政投诉办法》公布,热线工作走上规范化、法治化道路。食品药品投诉热线96311、交通投诉举报热线12328、人力社保政策咨询热线12333……这些“号难记、话难通、...
(2023年12月6日杭州市人民政府令第345号公布 自2024年2月1日起施行) 第一章 总则 第一条 为了规范12345市长公开电话运行,提高政务服务水平,推进依法行政,优化营商环境,根据有关法律、法规,结合本市实际,制定本办法。第二条 本市12345市长公开电话的建设、运行和管理适用本办法。本办法所称12345市长公开电话,是...
杭州市民中心是一个全方位的服务平台，提供各类便民服务。它的工作时间为工作日的上午9:00至12:00，下午1:00至4:30（夏令时），或下午13:30至17:00（冬令时间），并周六照常开放，为市民办理市民卡、医保卡等事务。位于杭州市江干区新业路311号的市民中心，咨询电话为12345或96345。杭州不动产登记...
在杭州,遇到急事难事麻烦事,打12345求助已经成为广大市民下意识的选择。但你也许不知道,12345这个号码,杭州是全国首创。 1999年6月15日,杭州开通12345市长公开电话。同月,国家有关部委确定把“12345”作为市长热线特服号码。就连“12345,有事找政府”这句朗朗上口的口号,也诞生在杭州。