公司对服务接待中心的服务质量进行定期或不定期的监督、指导和检查验证,并对发现的不合格服务和投诉处理进行跟踪验证。采取的方式有:双周检、季度检查、体系内审、专项检查等。 5 客户对服务质量的检查验证 ① 服务接待中心邀请神秘顾客,通过体验方式,对物业服务质量进行监...
1、落实公司检查制度 1.定期对服务接待中心季度检查、飞行检查、提出改进要求,提升服务质量。 2.服务接待中心工作检查制度 3.严格落实日检、班组周检、服务接待中心月检、重大项目专项检查、经理日检。师生职工服务接待中心每位管理人员有自己的巡检责任区,对责任区的状况、清洁卫生和影响安全需要整改的一一记录并督促...
项目师生职工服务接待中心以员工自我检查、主管检查和经理检查的三级检查制度为基准,演化发展成部门与部门之间的交叉检查、员工与员工之间的交叉检查以及引入第三方检查,将检查工作始终贯彻在日常的工作中,不断的发现问题,改进问题,从而杜绝问题。 服务质量检查 (作业人员自我检查验证:作业人员按公司文件、师生职工服务接待...
公司的检查验证 公司对服务接待中心的服务质量进行定期或不定期的监督、指导和检查验证,并对发现的不合格服务和投诉处理进行跟踪验证。采取的方式有:双周检、季度检查、体系内审、专项检查等。 5 客户对服务质量的检查验证 ① 服务接待中心邀请神秘顾客,通过体验方式,对物业服务质量进行监督检查。 ② 会同业主方不定期...