公司对服务接待中心的服务质量进行定期或不定期的监督、指导和检查验证,并对发现的不合格服务和投诉处理进行跟踪验证。采取的方式有:双周检、季度检查、体系内审、专项检查等。 5 客户对服务质量的检查验证 ① 服务接待中心邀请神秘顾客,通过体验方式,对物业服务质量进行监...
3、项目经理检查验证 项目经理对服务接待中心的服务质量、工作记录等进行监督、指导,每月定期或不定期地进行检查。对不合格的服务提出采取纠正的意见,落实整改措施,并跟踪验证确认。 4、公司的检查验证 公司对服务接待中心的服务质量进行定期或不定期的监督、指导和检查验证,并对发现的不合格服务和投诉处理进行跟踪验证。
项目服务接待中心以员工自我检查、主管检查和经理检查的三级检查制度为基准,演化发展成部门与部门之间的交叉检查、员工与员工之间的交叉检查以及引入第三方检查,将检查工作始终贯彻在日常的工作中,不断的发现问题,改进问题,从而杜绝问题。 服务质量检查 1 作业人员自我检查验证 作业人员按公司文件、服务接待中心作业指导书...
项目师生职工服务接待中心以员工自我检查、主管检查和经理检查的三级检查制度为基准,演化发展成部门与部门之间的交叉检查、员工与员工之间的交叉检查以及引入第三方检查,将检查工作始终贯彻在日常的工作中,不断的发现问题,改进问题,从而杜绝问题。 服务质量检查 (作业人员自我检查验证:作业人员按公司文件、师生职工服务接待...
项目经理检查验证 项目经理对服务接待中心的服务质量、工作记录等进行监督、指导,每月定期或不定期地进行检查。对不合格的服务提出采取纠正的意见,落实整改措施,并跟踪验证确认。 4 公司的检查验证 公司对服务接待中心的服务质量进行定期或不定期的监督、指导和检查验证,并对发现的不合格服务和投诉处理进行跟踪验证。采取...