C. 认证证书过期后继续使用 D. 所有以上 答案:D 二、多项选择题(每题3分,共15分) 1. 服务认证的类型包括( )。 A. 质量管理体系认证 B. 环境管理体系认证 C. 职业健康安全管理体系认证 D. 服务管理体系认证 答案:A D 2. 服务认证的审核方法包括( )。 A. 文件审核 B. 现场审核 C. 人员访谈 D. ...
服务认证基础多选题题库及答案 1.维修记录单是指,记录维修商品所出现的( )所填写的单据。 A问题 B处理方式 C维修时间 D处理结果 参考答案:ABC 2.服务系统通常包括服务的:( )。 A信息系统 B保障系统 C支持系统 D应急系统 参考答案:ABC 3.服务蓝图技术描述的基本行为是指:( )。 A顾客行为 B客户服务行为 ...
2024年3月服务认证基础考试真题参考答案 一、单项选择题(每题1分,共30分) 1.通常,下列哪种情况导致服务认证立即撤销?() A.违反了认证机构的认证方案或程序要求的情况 B.不恰当地使用认证文件,发现后又未釆取适当的措施予以解决 C.监督结果不符合认证准则 D.违反许可协议 参考答案:D 2.排队性态主要是研究...
ccaa服务认证基础试题 一、选择题 1.以下哪项不是CCAA服务认证的主要目标? A.提升服务质量 B.促进企业发展 C.提高员工技能 D.增加市场竞争力 2. CCAA服务认证的期限是多久? A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 3. CCAA服务认证的评价标准主要包括以下哪些方面? A.服务流程管理 B.客户满意度调查 C.内部...
2024年12月服务认证基础主观题参考答案 (一)绘制服务蓝图基本步骤? 参考答案: 绘制服务蓝图的基本步骤: 1.识别服务过程; 2.识别顾客(细分顾客)对服务的经历; 3.从顾客角度描绘服务过程; 4.描绘前台与后台服务雇员的行为; 5.把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连; 6.给每个顾客行为步骤加上有形展示。 (二)...
[单选题]13.在服务认证中()是认证的主要特性。 A.服务组织 B.服务产品 C.管理体系 D.服务特性 正确答案:D [单选题]14.关于审核结论,以下说法正确的是()。 A.审核组综合了所有审核证据进行合理推断的结果 B.审核组综合了所有审核证据与受审核方充分协商的结果 C.审核组权衡了不符合的审核发现的数量及严重程...
合格评定服务认证基础试题答案合格评定服务认证基础试题答案合格评定服务认证基础试题答案合格评定服务认证基础与资源考试答案第一章:第二章:第三章:第四章:
ccaa 继续教育《服务认证基础》考试参考答案 第一章概论 01 合格分数:8 分、 第二章 第三章 第五章 本章节合格分数:8 分 ccaa认证人员基础知识考试统一考试及答案 ccaa 认证人员基础知识考试统一考试及答案 一、单项选择题 1.ISO17007 合格评定--合格评定用规范性文件的编写指南(D)A 提 供了制定合格评定...
商品售后、养老、电商 2、UNIDO 和 iso 提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构 成了国家质量基础(NQI)支柱的概念。T 3、NQI 全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性 效度和信度校准。T 4、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。 F 解析:满足规定要求 5、合格评定功能法在服务认证...
第三章服务质量及其管理 第四章-第五章服务认证技术 重点强化 服务及其分类理论 服务及其管理理论与技术 服务标准化 强化练习题(1) 强化练习题(2) 强化练习题(3) 强化练习题(4) 强化练习题(5) 真题强化 真题强化(1) 真题强化(2) 真题强化(3) 押轴问答题 CCAA注册审核员-服务认证基础题库 下载量:90 |...