服务营销7p理论包括:产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、渠道(Place)、人员(People)、过程(Process)、有形展示(Physical evidence)。 服务营销7p理论的基本概念 服务营销7p理论,是在1981年由布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)在传统市场营销理论4Ps(产品、价格、促销、渠道)...
服务营销理论中的7P要素包括:产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)、人员(People)、过程(Process)和有形展示(Physical Evidence)。 1. 产品(Product):在服务营销中,产品指的是服务本身,包括服务的特性、质量、种类和设计,服务提供者需要确保服务能够满足消费者的需求。 2. 价格(Price):价格...
这就是CRM中所谓的"7P"。其它含义 天涯上还曾指七蒲路（上海一廉价制衣地（？））服务市场营销中的定义 此外在 Marketing Mix 中 “7P”也可指代服务市场营销的主要要素。Product （产品）：服务产品必须要考虑的因素是提供服务的范围、质量、品牌以及售后服务等。服务产品包括核心服务、便利服务和辅助服务。Price(...
服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世,但不少学者和企业家都熟悉到服务对企业长期进展和形成竞争优势至关重要,也提出了许多新的服务理念。近十几年消失的关系营销、整合营销、客户关系管理(CRM)等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得胜利的企业也并...
一、内容:美国学者布姆斯( B. Booms )和毕纳(M.Bitner )于1981 年提出了服务营销7P 组合理论,在传统4P 营销组合的基础上,加入了人员(people )、有形展示(physical evidence )和过程(process )三个要素作为扩展的服务营销组合的核心构成要素,以解决服务企业面临的特殊营销问题。 二、 特点:1、研究对象不同 2、...
7P服务营销理论,是在传统市场营销理论的4P(产品、价格、渠道、促销)基础上,增加了三个服务性的P:人员(People)、过程(Process)、物质环境(Physical Evidence),形成了一个更全面的服务营销模型。下面我将详细解释7P服务营销理论及其应用。 首先,人员(People)是指在服务营销中,所有的人都是服务消费过程中的直接或间接...
【答案】：A、B、C 答案：ABC 7P理论是服务营销理论，它实际上就是解决服务营销是怎么样来做的，7P是在传统的4P（产品、价格、促销、分销）的基础上又加上服务营销特色的3P：服务的有形展示（Physical vidc），过程（Prcss）和人员（Ppl），总体上构成服务营销的7P理论。
交互作用营销是指雇员在与顾客打交道时的技能。服务质量与服务供应者密不可分。顾客评价服务质量，不仅依据其技术质量，而且依据其职能质量。特别是顾客在购买服务之前，他们更多的是通过价格、人员和物质设施等来判断服务质量。7P说虽然是基于服务营销的特殊性并在4P的基础上扩充与发展起来的，却受到了一些...
美国服务营销学者Booms和Bitner于1981年提出了服务营销策略7P理论，即在传统营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道或分销（Place）以及促销或沟通（Promotion）的基础上，增加三个变量：人员（People）、过程（Process）、有形展示（Physical evidence）。同一时期，美国成立了服务营销学研究中心，更加重视服务...