服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势,融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新...
当当网图书频道在线销售正版《服务营销:理论、方法与案例 第3版》,作者:郑锐洪 编著,出版社:机械工业出版社。最新《服务营销:理论、方法与案例 第3版》简介、书评、试读、价格、图片等相关信息,尽在DangDang.com,网购《服务营销:理论、方法与案例 第3版》,就上当
《服务营销：理论、方法与案例（第2版）》是2019年11月机械工业出版社出版的图书，作者是郑锐洪。 内容简介 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12...
《服务营销:理论、方法与案例(第2版)》,作者:服务营销:理论、方法与案例(第2版)郑锐洪 著,出版社:机械工业出版社,ISBN:9787111617648。
当当网图书频道在线销售正版《服务营销:理论、方法与案例(普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材 市场营销系列)》,作者:郑锐洪 编著,出版社:机械工业出版社。最新《服务营销:理论、方法与案例(普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材 市场营销
商品名称:服务营销:理论、方法与案例 作者:郑锐洪 市场价:35.00 ISBN号:9787111482475 版次:1-1 出版日期:2014-11 页数: 字数: 出版社:机械工业出版社 目录 目录 前言 教学建议 第1章 服务营销导论 / 1 学习目标 / 1 开篇案例 某银行购公交卡的经历 / 1 ...
某某大学管理学院期末考试试卷 201 ～201 学年第 学期 服务营销 课程 参考答案 课程 参考答案 一、名词解释(每小题 5 分,共 20 分) 1、服务质量——服务质量是服务企业向顾客提供的服务产品或服务过程能否满足顾客期望的程度。体现在服务态度和服务水平两个方面。 2、顾客满意——顾客满意是一个人通过对一个...
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服务营销:理论、方法与案例(第2版) 机械工业出版社正版书籍 品质保证 专属客服 先行赔付 配送 至 选择地区查看预计配送信息 快递:0元起 服务退货包运费 · 收货后结算 商品评价 暂无评价 该商品所属店铺评价 查看全部 质量很好(168) 正品(138) 坚固耐用(41) ...