服务营销学 习题及答案 ? 第一章 服务营销概述练习题及答案(一)单项选择题(在下列每小题中,选择一个最合适的答案。) 1. 在飞机飞行的过程中,航空公司在提供服务的同时顾客也接受了服务,这体现了服务的 ___特征。 A. 无形性 B. 异质性 C. 同步性 D. 易逝性 2. 服务的异质性是指___存在着一定的差异...
服务营销学 李克芳 聂元昆 加入书架开始阅读 本书结合北美学派和北欧学派的*新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、...
【正版现货】服务营销学李克芳聂元昆机械工业出版社 北方图书城 李克芳聂元昆著 京东价 ￥降价通知 累计评价 0 促销 展开促销 配送至 --请选择-- 支持 更多商品信息 北方图书城卖场店 店铺星级 商品评价4.9 高 物流履约5.0 高 售后服务4.0 低 进店逛逛关注店铺 ...
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用户评价 参数信息 品牌 华章 ISBN编号 9787111658856 书名 服务营销学 作者 李克芳,聂元昆 科目 旧 作者地区 中国大陆 定价 49 编者 无 正:副书名 无 开本 16开 是否是套装 否 出版社名称 机械工业出版社 内文用纸材质 纯质纸 出版时间 2020-07 图文详情 0...
服务营销学 品牌 华章 作者地区 中国大陆 ISBN编号 9787111658856 正:副书名 服务营销学 出版时间 2020-07 出版社名称 机械工业出版社 定价 49.00元 科目 服务营销学 是否是套装 否 作者 无 开本 16开 图文详情 0 本店推荐 千里江山图 大宋的颜色 田玉彬 著 绘画(新)艺术 新华书店正版图书籍 河南美术出版社 ...
李克芳 聂元昆 本书结合北美学派和北欧学派的*新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销...
作者:李克芳 聂元昆ISBN:978-7-111-53271-2所属丛书:高等院校市场营销系列精品规划教材新版教材 关注 前往购买 暂无样章 资源下载 申请样书,扫描二维码本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,...
服务营销学高等院校市场营销系列教材作者:李克芳 聂元昆ISBN:978-7-111-65885-6所属丛书:高等院校市场营销系列教材关注 前往购买 暂无样章 样书申请 资源下载 申请样书,扫描二维码 本书结合北美学派和北欧学派的*新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的...
本书结合北美学派和北欧学派的*新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务...