服务靠人力提供,提高服务的品质,就要提供服务者的综合素质。 服务是特殊的商品,本身带有其他普通商品不具备的人的属性。 服务业以自身提供的人文服务作为媒介。 • 第一部 什么是服务的品质 • 第一章 超越“事前期待” 1.服务质量是顾客“事前期待”和“实际评价”的吻合程度,把客人的期待当做自己服务品质的...
服务的品质是什么 就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距,即服务品质=期望的服务-认知的服务。1)服务品质是以顾客感知与期望值比较为基础的整体性认知评价2)服务品质是多维甚至多阶的复合结构体系3)服务品质可以以顾客感知品质与期望品质之差异比较为理论
作者认为,优质的服务应该是真诚、细致、贴心的。这种服务精神不仅仅是为了满足顾客的需求,更是出于对他人的尊重和关爱。这让我想起了自己在工作和生活中的种种经历,不管是在工作中还是在日常生活中,只有真心对待他人,才能给予真正的优质服务。 其次,书中还提到了服务的品质和个人修养的关系。作者认为,服务的品质不...
通过阅读《服务的品质是什么》,我对服务的品质有了更深入的理解和认识。服务的品质不仅仅是提高产品或服务本身的质量,更需要从服务的全过程进行考量和提升。同时,服务的品质是企业竞争力的重要组成部分,需要企业全员参与,建立一整套完善的管理体系和机制。希望通过不断地学习和实践,我能够在未来的工作中,为企业提升服...
“服务”是个笼统词,可以囊括生产经营活动的方方面面。以前的服务只限定在第三产业即服务业,第一二产业也就是农业和工业是不谈服务的,谈产品。但产品也是一种服务,围绕产品如何满足客户需求的过程就是服务的过程。 各行各业的泛服务化,对服务品质的追问不绝于耳。重读《服务的品质是什么——服务制胜的秘密武器》...
该品质是一个多方面的概念，包括但不限于专业性、可靠性、响应性、保证性、同理心等方面。1、专业性：服务提供者应具备相关的专业知识和技能，能够提供高质量的服务。2、可靠性：服务提供者应能够按照承诺的时间和质量提供服务，不出现延误或质量问题。3、响应性：服务提供者应能够及时响应客户的需求和...
《服务的品质是什么(最新修订版)》告诉我们所谓服务的品质: 当实际评价高于事前期待时,会得到顾客“物超所值”的高度评价,并成为回头客; 当实际评价低于事前期待时,会引起顾客的不满:“这算什么服务啊!”商家也会失去这名顾客; 当实际评价与事前期待没有差距时,顾客会将此当做是普通的服务感受,不会留下太多...
服务品质是指服务提供者满足消费者需求的能力与表现。服务品质涵盖了多个方面，以下是详细的解释：一、服务品质的定义 服务品质描述的是服务提供者满足消费者明确或潜在需求的能力，以及服务过程中展现出的表现水平。在服务业日益发达的今天，服务品质已经成为了企业竞争的重要筹码，对于企业的长期发展起着至关...
《服务的品质是什么(最新修订版)》告诉我们所谓服务的品质：当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客；当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客；当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下...