01.服务流程优化关键强调流程优化的关键作用 提高效率的好处减少时间浪费优化流程节省时间和资源:提高工作效率提高工作效率流程优化可使工作更加高效和有序增加客户满意度提供更快速、准确和优质的服务体验提高效率 提高客户满意度的关键提供个性化的服务提供个性化服务方案:满足客户需求提高服务响应速度快速响应客户的需求和问题...
基于服务蓝图及峰终理论的服务流程优化工作坊 课程开发背景: 良好的客户体验是客户持续和企业进行业务往来的关键,为了提升客户体验,企业想出了各种办法,可以说是各出奇招。可是客户体验的提升,不仅仅是一线人员的事情,与企业其他部门也有着千丝万缕的联系,这种情况下,如何提升内部人员的全局意识,去除本位思想,实现以...
全流程优化诉讼服务护航经济高质量发展徐二虎 七里河区人民法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，贯彻落实中央、省市区委经济工作会议精神，以“七院建设”“四强要求”“三大目标”“四个高地”为统领，注重人才队伍培养，全流程优化诉讼服务，为系统推进兰州实现高质量发展贡献司...
优化模式。 .1服务流程优化的主要依据 2.1.1集成检索服务流程优化可借鉴的相关理论 一是整合与合作的观念。理查德·诺曼(RichardNormann)认 为:“知识的规模优势也是一种促成服务创新的内部动力。知识的 规模优势所形成的服务创新,其服务复制模式和组织管理方式反 ...
—～———一— —一 T O OPTlMIZ E T HE S E R\ , lCE FLOW US ING T HE O PERA T ION FLOW RECONST RUCT lO N T HEO RY S ON G y0 【摘要】 文章阐述了医院服务流程的内涵及存在问题, 并讨论了如何应用业务流程再造理论进行服务流程优化, 以 及业务流程再造理论在服务 流程优化 中的应...
运用业务流程再造理论优化服务流程 宋勇【期刊名称】《现代医院》 【年(卷),期】2009(009)010 【摘要】文章阐述了医院服务流程的内涵及存在问题,并讨论了如何应用业务流程 再造理论进行服务流程优化,以及业务流程再造理论在服务流程优化中的应用体会. 【总页数】3 页(P87-89) 【作者】宋勇 【作者单位】西安一四一...
摘要: 目的:结合服务管理理论评价门诊药房的服务流程和质量,为优化药房服务提供新的思路.方法:查阅国内外文献,进行整理和归纳.结果与结论:通过优化服务流程,提高服务质量,按需排班和优化服务等待,可缩短患者的等候时间,提高患者对门诊药房和医院的满意度.关键词:...
X航标管理机构业务流程重组研究 本文以X航标管理机构航标业务流程为研究对象,以业务流程重组(BPR)理论为指导,通过对航标业务流程实施再造或改善,构造更加科学有效的航标业务流程,以优化航标服务,提高... 徐玉玲 被引量: 0发表: 0年 加载更多 来源期刊 现代医院 研究点推荐 服务流程优化 业务流程再造 服务流程 站...
一、企业财务共享服务中心业务流程现状 企业的财务共享中心是以财务业务为基础的分布式管理模式,能够集中处理业务的流程,降低运营成本,所以企业投入大量的资金来建立ERP等系统,在建立过程中更注重软件连接方面的开发,出于投资回报方面的考虑,一些简单的重复性业务、量大易错业务仍需要投入大量的人力来完成。总体来说,主要为...
基于ECRS理论模型构建综合医院眼科新冠疫 情期专科化门诊服务流程优化模式 【摘要】目的:探讨应用ECRS理论模型在综合医院眼科专科门诊新冠疫情期间管理中实现 对门诊服务流程的优化模式。方法:应用ECRS理论模型,以疫情期间患者需求为导向,对 综合医院眼科专科开展门诊服务流程优化,对优化前后的各项门诊医疗服务数质量指标与今...