制定明确的承诺内容:根据客户需求和市场竞争情况,制定明确、具体的服务承诺内容,确保每一项承诺都可以落实到位。 确定可衡量的服务指标:建立客观、可衡量的服务指标,以便评估服务承诺的实施情况,及时发现问题并进行调整。 建立奖惩机制:对于达成或超越承诺的员工给予奖励,对于未能达成承诺的员工采取相应的惩罚措施,激励员工...
建立服务承诺制度是组织实现持续改进和创新的重要举措之一。首先,服务承诺制度需要明确服务目标和标准,确保员工清楚了解组织对服务质量的要求。其次,制定明确的服务承诺,包括服务内容、服务标准、服务流程、服务时限等,让客户和员工都清楚服务承诺的具体内容。接着,建立监测和评估机制,通过收集反馈信息、进行绩效评估等方式监...
出具“办理户口业务告知单”一次性告知并附上警民联系卡,决不让群众跑第二趟;另一方面,落实“一窗式”和“一站式”服务机制,坚持首接负责制、服务承诺制,推行预约服务、上门服务、延伸服务等便民利民服务新举措,严格落实特事特办制、急事急办制,让群众真正感到“服务很全面、办事很方便”。
本报讯(通讯员闫男男)近年来,太原市消防救援支队全面深化“放管服效”改革,通过简化审批手续、缩短审批时间、开通网络办理渠道,努力为市场主体和人民群众提供及时顺畅的消防安全服务,为经济社会高质量发展保驾护航。 支队改进公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查流程,对申请人选择告知承诺制办理的,在申请人按规定作...
从这份声明可以看出,酒店的态度有了很大的转变,从之前的不妥协到现在的道歉和承诺改进。这说明了一个道理:在全球化的大环境下,企业不能忽视顾客的感受,特别是在涉及国旗这类敏感话题时。这次事件给所有企业敲响了警钟,让大家意识到处理文化差异和民族情感时要格外小心。国旗不仅仅是一块布那么简单,它代表了一个国家...
最高管理者应通过以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:建立并()实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A.定期征求顾客B.征求顾客C.动态征求顾客D.沟
答:1.—切从顾客的需求出发制定零售企业具体的服务标准;2.制定的服务标准强调灵活性,既切实可行又有挑战性;3.向顾客做出承诺后一定要兑现;4.做好服务质量的考核和改进。 2、如何提高顾客的忠诚度?相关知识点: 试题来源: 解析 答:(1)建立顾客数据库?? (2)识别企业的核心顾客?? (3)超越顾客期望,提高顾客...
百度试题 结果1 题目《中共珠海市委关于加强和改进新形势下党的建设的意见》明确,深化机关效能建设,建立健全绩效管理制度,落实( ) A. 首问责任制 B. 服务承诺制 C. 限时办结制 D. 责任追究制 相关知识点: 试题来源: 解析 ABCD
最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。A.正确B.错误
因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定,应立即更改。本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;”的规定。