1. レジ混雑のメカニズムを解明し顧客満足を高めた店舗現場の改善事例食料品売り場のレジにおけるお客様の混雑回数低減 一お客様を3人以上お待たせしない [J] . QCサ—クル . 2014,第9期 机译:阐明收银机拥塞的机制,并提供改进了客户满意度的商店站点的示例,减少了杂货店收银机中的客户拥堵 2. 高