《旅游经营者处理投诉规范》（DB14/T 2508-2022）是2022年11月10日实施的一项中华人民共和国山西省地方标准，归口于山西省旅游标准化技术委员会。地方标准《旅游经营者处理投诉规范》（DB14/T 2508-2022）规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。该标准适用...
一,接受投诉 旅游经营者应当设立专门的投诉渠道,并公开投诉电话,电子邮箱等联系方式,确保旅游者能够便捷地提交投诉.当收到旅游者的投诉时,旅游经营者应认真倾听旅游者的诉求,并详细记录投诉内容,包括投诉人信息,投诉事项,投诉时间等. 二,及时处理 旅游经营者应在规定的时间内对投诉进行响应和处理.对于旅游者的合理诉...
本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位:洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司。 本文件主要起草人:王宏健、何东海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艳艳、王晶、张芳丽、靳朝荣、 黄琳琳、邵真真、郭翔、陈英英。 II DB14/T2508—2022 旅游经营者处理投诉规范 ...
近日,国家旅游局批准并公布了《旅游经营者处理投诉规范》、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》和《精品旅游饭店》等4项行业标准并于2017年10月1日起正式实施。 以下为《旅游经营者处理投诉规范》全文: 中华人民共和国旅游行业标准 ...
旅游经营者处理投诉规范 1 范围 本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。 本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。 2 术语和定义 ...
国家旅游局关于发布《旅游经营者处理投诉规范》等4项行业标准的公告 《旅游经营者处理投诉规范》(LB/T 063-2017)、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》(LB/T 064-2017)、《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T 065-2017)、《精品旅游饭店》(LB/T 066-2017)等4项行业标准已经国家旅游局批准,现予以公布,2017年10月...
《旅游经营者处理投诉规范》规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求,适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。 《文化主题旅游饭店基本要求与评价》规定了文化主题旅游饭店的术语和定义、基本原则、等级...
长沙晚报掌上长沙8月26日讯 据中国旅游报 近日,国家旅游局发布公告,公布《旅游经营者处理投诉规范》(LB/T063-2017)、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》(LB/T064-2017)、《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T065-2017)、《精品旅游饭店》(LB/T066-2017)等4项行业标准,并将于今年10月1日起正式实施。
发文机关国家旅游局 发文字号2017年24号 发布时间2017-08-21 政策类型公告公示 发文主题行业标准 《旅游经营者处理投诉规范》(LB/T 063-2017)、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》(LB/T 064-2017)、《精品旅游饭店》(LB/T 066-2017)等4项行业标准已经国家旅游局批准,现予以公布,2017年10月1日起实施。 国家...