チケットレス乗車はできないので、購入後は必ず東海道新幹線駅の改札口近くにある指定席券売機、またはJR東海ツアーズ店舗(きっぷ売り場)できっぷを受け取る必要があります。利用人数や乗車日時などの変更は不可で、出発10日前を過ぎると20〜50%のキャンセル料がかかる点も注意しましょう。
JR各社は、窓口や券売機で共通の予約システム「MARS(マルス)」を使っている関係で、予約は1カ月前からで統一している。「EXサービス」は独自のシステムを使うために実現したという。