答:(1)、客户关系管理系统的主要功能是: A、 整合客户信息 客户管理的首要作用是打破部门信息封锁的壁垒,通过现代信息技术和CRM系统整合各部门分散管理的客户信息;协调各部门行为,避免部门问相互推诿;为企业合作伙伴提供信息支持,保证生产、供应、 销售、服务的良性运行。 B、稳定客户关系 通过客户关系管理,企业能够根...